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*Sears génère un retour sur investissement multiplié par 80* et a donné vie à l'expérience en magasin grâce à des achats en direct exceptionnels
À propos
Sears, une marque de détail de premier plan, propose une grande variété de produits, allant des appareils électroménagers et des outils aux vêtements. Alors que le paysage de la vente au détail continue d'évoluer vers les canaux numériques, Sears a cherché des moyens novateurs d'approfondir l'engagement des clients et de stimuler les ventes en ligne. La marque a reconnu que l'espace du commerce électronique nécessitait des expériences plus dynamiques et personnalisées pour se démarquer, en particulier pour sa clientèle importante et diversifiée.
Pour répondre à ces besoins, Sears s'est associée à la plateforme de magasinage en direct de Terrific, qui permet une interaction en temps réel entre les clients et les produits par le biais d'événements immersifs en direct. La plateforme offre également aux clients la possibilité de poser des questions, de recevoir des réponses en temps réel et d'effectuer des achats directement pendant la diffusion.
L'industrie
Commerce de détail et biens de consommation
Produits utilisés
Shopping en direct
Site Web
https://www.searslive.com/
80x
Retour sur investissement sur les annonces de ventes exclusives via des événements de shopping en direct
35 %
Maman augmentation du nombre de spectateurs grâce au live shopping
51 %
CVR sur l'engagement des clients pour la première fois lors d'événements en direct
23 %
CVR sur le flux de paniers abandonnés lors des sessions en direct
Difficultés
Sears souhaitait augmenter ses ventes et réduire sa dépendance à l'égard des canaux de marketing traditionnels en introduisant le shopping en direct afin de toucher un public plus large et d'engager les clients en temps réel.
- L'objectif était de renforcer leur communauté en ligne et de faire en sorte que les clients ressentent un lien personnel avec la marque, afin de les fidéliser tout en augmentant les taux de conversion.
- En plus de diversifier son mix marketing, Sears cherchait à développer ses activités de commerce électronique en intégrant le shopping en direct à sa stratégie globale. Les achats en direct devenant de plus en plus un puissant outil d'engagement, Sears s'est rendu compte de la nécessité de s'associer à un fournisseur expérimenté, comme Terrific, pour donner vie à ces événements.
- Dans le passé, Sears s'appuyait sur les promotions par e-mail et sur son site Web pour annoncer ses nouveaux produits et ses ventes. Cependant, face à l'évolution des préférences des consommateurs et à la popularité croissante du contenu interactif en direct, l'équipe savait qu'elle devait explorer de nouveaux canaux pour maintenir l'engagement et stimuler la croissance. Le shopping en direct, avec son potentiel d'interaction en temps réel et de conversion immédiate, représentait une opportunité claire.
« Nous voulions découvrir comment le shopping en direct pouvait nous aider à présenter nos produits de manière passionnante et interactive tout en communiquant avec nos clients de manière plus personnelle. »
Directeur du marketing de croissance chez Sears.
Des solutions
Sears s'est associée à Terrific pour bénéficier de conseils d'experts et d'une intégration fluide du shopping en direct à sa stratégie de commerce électronique.
- Cette collaboration a permis à Sears de créer des événements de magasinage en direct attrayants qui présentent ses produits en temps réel, permettant aux clients d'effectuer des achats instantanés pendant les événements. Les fonctionnalités conviviales de la plateforme, telles que les notifications par e-mail et par SMS, ont permis de garantir que les clients étaient rapidement informés des événements et des promotions à venir, augmentant ainsi l'engagement et la participation.
- Sears a expérimenté différents messages et formats afin de déterminer ce qui trouve le plus d'écho auprès de son public. En utilisant des informations basées sur les données, Sears a pu optimiser l'expérience d'achat en direct pour un engagement maximal des clients.
- Sears a également profité des puissants outils de Terrific pour communiquer directement avec les clients au sujet de la disponibilité des produits, tels que des notifications de remise en stock, des articles en édition limitée et des offres exclusives. Cette communication en temps réel a contribué à créer un sentiment d'urgence et d'enthousiasme autour de leurs produits, ce qui a entraîné des taux de conversion plus élevés et des ventes.
« La plateforme de Terrific a changé la donne pour nous. Nous avons été en mesure de créer des expériences d'achat interactives et attrayantes qui correspondent parfaitement à notre marque et aux attentes de nos clients. »
Directeur du marketing de croissance chez Sears.
Résultats
Depuis son partenariat avec Terrific, Sears a obtenu des résultats impressionnants, renforçant la valeur du shopping en direct en tant qu'élément clé de sa stratégie de commerce électronique. La marque a vu :
- Retour sur investissement multiplié par 80 sur les annonces de ventes exclusives, en tirant parti des événements en direct pour promouvoir des offres à durée limitée et générer des ventes immédiates.
- 35 % MoM la croissance du nombre d'abonnés en attirant de nouveaux clients grâce aux outils d'achat en direct de Terrific, tels que les fenêtres contextuelles, les options d'inscription par SMS et les pages de destination dédiées aux inscriptions aux événements en direct.
- Taux de conversion de 7 % sur leur flux de nouveaux clients, en convertissant les nouveaux spectateurs en acheteurs lors d'événements de shopping en direct.
- Taux de conversion de 23 % sur la récupération des paniers abandonnés, avec des notifications en temps réel lors d'événements en direct encourageant les clients à finaliser leurs achats.
- Le partenariat avec Terrific a permis à Sears de diversifier ses canaux de marketing tout en augmentant l'engagement des clients et les ventes. En utilisant les achats en direct pour communiquer avec les clients de manière plus personnelle et interactive, Sears a été en mesure de créer des relations plus solides avec son public, de les fidéliser et de les fidéliser.
- Sears continue d'explorer de nouvelles façons de tirer parti des achats en direct, en utilisant la plateforme Terrific pour développer davantage sa communauté en ligne et créer des expériences clients innovantes.
« La plateforme de Terrific a changé la donne pour nous. Nous avons été en mesure de créer des expériences d'achat interactives et attrayantes qui correspondent parfaitement à notre marque et aux attentes de nos clients. »
Directeur du marketing de croissance chez Sears.
