.png)
¿Listo para transformar tu e-commerce?
Agenda una llamada con uno de nuestros expertos en social commerce para saber más.
*Sears aumenta 80 veces el ROI* y ha dado vida a la experiencia en la tienda con excelentes compras en vivo
Acerca de
Sears, una marca minorista líder, ofrece una amplia variedad de productos, desde electrodomésticos y herramientas hasta prendas de vestir. A medida que el panorama minorista continúa cambiando hacia los canales digitales, Sears buscó formas innovadoras de profundizar la participación de los clientes e impulsar las ventas en línea. La marca reconoció que el espacio del comercio electrónico requería experiencias más dinámicas y personalizadas para destacarse, particularmente para su amplia y diversa base de clientes.
Para satisfacer estas necesidades, Sears se asoció con la plataforma de compras en vivo de Terrific, que permite la interacción en tiempo real entre los clientes y los productos a través de eventos inmersivos en vivo. La plataforma también brinda a los clientes la posibilidad de hacer preguntas, recibir respuestas en tiempo real y realizar compras directamente durante la transmisión.
Industria
Venta minorista y bienes de consumo
Productos utilizados
Compras en vivo
Sitio web
searslive.com
80x
ROI de los anuncios de venta exclusivos a través de eventos de compras en vivo
35%
Mamá crecimiento de espectadores a través de compras en vivo
51%
CVR sobre la captación de clientes por primera vez durante eventos en directo
23%
CVR sobre el flujo de carritos abandonados durante las sesiones en directo
Desafíos
Sears quería aumentar las ventas y reducir su dependencia de los canales de marketing tradicionales mediante la introducción de las compras en vivo como una forma de llegar a un público más amplio y captar clientes en tiempo real.
- El objetivo era fortalecer su comunidad en línea y garantizar que los clientes sintieran una conexión personal con la marca, aumentando la lealtad de los clientes y, al mismo tiempo, aumentando las tasas de conversión.
- Además de diversificar su combinación de marketing, Sears quería ampliar sus operaciones de comercio electrónico integrando las compras en vivo en su estrategia más amplia. Con las compras en vivo ganando terreno como una poderosa herramienta de participación, Sears se dio cuenta de la necesidad de asociarse con un proveedor experimentado, como Terrific, para dar vida a estos eventos.
- En el pasado, Sears confiaba en las promociones por correo electrónico y sitios web para anunciar nuevos productos y ventas. Sin embargo, con las cambiantes preferencias de los consumidores y la creciente popularidad del contenido interactivo en vivo, el equipo sabía que tenía que explorar nuevos canales para mantener la participación e impulsar el crecimiento. Las compras en directo, con su potencial de interacción en tiempo real y de conversión inmediata, ofrecían una clara oportunidad.
«Queríamos explorar cómo las compras en vivo podían ayudarnos a mostrar nuestros productos de una manera emocionante e interactiva y, al mismo tiempo, a conectarnos con nuestros clientes a un nivel más personal»
Director de marketing de crecimiento en Sears.
Soluciones
Sears se asoció con Terrific para obtener orientación experta y una integración perfecta de las compras en vivo en su estrategia de comercio electrónico.
- La colaboración permitió a Sears crear atractivos eventos de compras en vivo que exhibían sus productos en tiempo real, lo que permitía a los clientes realizar compras instantáneas durante los eventos. Las funciones fáciles de usar de la plataforma, como las notificaciones por correo electrónico y SMS, ayudaron a garantizar que los clientes estuvieran informados con prontitud sobre los próximos eventos y promociones, lo que aumentó la participación y la asistencia.
- Sears experimentó con diferentes mensajes y formatos para determinar qué es lo que más atrae a su audiencia. Al utilizar información basada en datos, Sears pudo optimizar la experiencia de compra en vivo para lograr la máxima participación de los clientes.
- Sears también aprovechó las potentes herramientas de Terrific para comunicarse directamente con los clientes sobre la disponibilidad de los productos, como las notificaciones de existencias agotadas, los artículos de edición limitada y las ofertas exclusivas. Esta comunicación en tiempo real ayudó a crear una sensación de urgencia y entusiasmo en torno a sus productos, lo que generó tasas de conversión más altas e impulsó las ventas.
«La plataforma de Terrific ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. Hemos podido crear experiencias de compra atractivas e interactivas que se ajustan perfectamente a nuestra marca y a las expectativas de nuestros clientes»
Director de marketing de crecimiento en Sears.
Resultados
Desde que se asoció con Terrific, Sears ha logrado resultados impresionantes, reforzando el valor de las compras en vivo como un componente clave de su estrategia de comercio electrónico. La marca vio:
- 80 veces el ROI con anuncios de venta exclusivos, aprovechando los eventos en vivo para promover ofertas por tiempo limitado e impulsar las ventas inmediatas.
- 35% mensual el número de suscriptores aumentó a medida que atraían a nuevos clientes a través de las herramientas de compra en vivo de Terrific, como ventanas emergentes, suscripciones por SMS y páginas de inicio dedicadas a la suscripción a eventos en vivo.
- Tasa de conversión del 7% en busca de nuevos clientes, convirtiendo a los espectadores primerizos en compradores durante los eventos de compra en directo.
- Tasa de conversión del 23% sobre la recuperación de carritos abandonados, con notificaciones en tiempo real durante los eventos en directo que animan a los clientes a completar sus compras.
- La asociación con Terrific ha permitido a Sears diversificar sus canales de marketing y, al mismo tiempo, aumentar la participación de los clientes y las ventas. Al utilizar las compras en vivo para conectarse con los clientes de una manera más personal e interactiva, Sears ha podido crear relaciones más sólidas con su audiencia, lo que ha impulsado la lealtad y la repetición de los negocios.
- Sears continúa explorando nuevas formas de aprovechar las compras en vivo, utilizando la plataforma de Terrific para ampliar aún más su comunidad en línea y crear experiencias de cliente innovadoras.
«La plataforma de Terrific ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. Hemos podido crear experiencias de compra atractivas e interactivas que se ajustan perfectamente a nuestra marca y a las expectativas de nuestros clientes»
Director de marketing de crecimiento en Sears.
