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Sears Gera 80x De ROI E Leva A Experiência Da Loja Física Para O Digital Com O Live Shopping Da Terrific
Sobre
A Sears, uma marca líder de varejo, oferece uma ampla variedade de produtos, desde eletrodomésticos e ferramentas até roupas. À medida que o cenário de varejo continua mudando para canais digitais, A Sears buscou formas inovadoras de aprofundar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas on-line. A marca reconheceu que o espaço de comércio eletrônico exigia experiências mais dinâmicas e personalizadas para se destacar, principalmente por sua grande e diversificada base de clientes.
Para atender a essas necessidades, a Sears fez uma parceria com a plataforma de compras ao vivo da Terrific, que permite a interação em tempo real entre clientes e produtos por meio de eventos ao vivo imersivos. A plataforma também oferece aos clientes a capacidade de fazer perguntas, receber respostas em tempo real e fazer compras diretamente durante a transmissão.
80x
ROI em anúncios de vendas exclusivas por meio de eventos de compras ao vivo
35%
Mamãe crescimento de espectadores por meio de compras ao vivo
51%
CVR sobre o envolvimento do cliente pela primeira vez durante eventos ao vivo
23%
CVR sobre o fluxo de carrinhos abandonados durante sessões ao vivo
Desafios
A Sears queria impulsionar as vendas incrementais e reduzir sua dependência dos canais de marketing tradicionais, introduzindo as compras ao vivo como uma forma de alcançar um público maior e engajar os clientes em tempo real.
- O objetivo era fortalecer sua comunidade on-line e garantir que os clientes sentissem uma conexão pessoal com a marca, aumentando a fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, aumentando as taxas de conversão.
- Além de diversificar seu mix de marketing, a Sears buscava ampliar suas operações de comércio eletrônico integrando as compras ao vivo em sua estratégia mais ampla. Com as compras ao vivo ganhando força como uma ferramenta poderosa de engajamento, a Sears percebeu a necessidade de fazer parceria com um fornecedor experiente, como a Terrific, para dar vida a esses eventos.
- No passado, a Sears dependia de promoções por e-mail e sites para anunciar novos produtos e vendas. No entanto, com as mudanças nas preferências dos consumidores e a crescente popularidade do conteúdo interativo e ao vivo, a equipe sabia que precisava explorar novos canais para manter o engajamento e impulsionar o crescimento. As compras ao vivo, com seu potencial de interação em tempo real e conversão imediata, apresentaram uma oportunidade clara.
“Queríamos explorar como as compras ao vivo poderiam nos ajudar a mostrar nossos produtos de uma forma empolgante e interativa, ao mesmo tempo em que nos conectamos com nossos clientes em um nível mais pessoal”
Diretor de Marketing de Crescimento da Sears.
Soluções
A Sears fez uma parceria com a Terrific para obter orientação especializada e integração perfeita de compras ao vivo em sua estratégia de comércio eletrônico.
- A colaboração permitiu que a Sears criasse eventos de compras ao vivo envolventes que mostrassem seus produtos em tempo real, permitindo que os clientes fizessem compras instantâneas durante os eventos. Os recursos fáceis de usar da plataforma, como notificações por e-mail e SMS, ajudaram a garantir que os clientes fossem informados imediatamente sobre os próximos eventos e promoções, aumentando o engajamento e a participação.
- A Sears experimentou diferentes mensagens e formatos para determinar o que mais ressoa com seu público. Ao usar insights baseados em dados, a Sears poderia otimizar a experiência de compra ao vivo para maximizar o engajamento do cliente.
- A Sears também aproveitou as poderosas ferramentas da Terrific para se comunicar diretamente com os clientes sobre a disponibilidade do produto, como notificações de retorno ao estoque, itens de edição limitada e ofertas exclusivas. Essa comunicação em tempo real ajudou a criar um senso de urgência e entusiasmo em torno de seus produtos, gerando taxas de conversão mais altas e impulsionando as vendas.
“A plataforma da Terrific foi um divisor de águas para nós. Conseguimos criar experiências de compra envolventes e interativas que se encaixam perfeitamente com nossa marca e com as expectativas dos clientes”
Diretor de Marketing de Crescimento da Sears.
Resultados
Desde a parceria com a Terrific, a Sears alcançou resultados impressionantes, reforçando o valor das compras ao vivo como um componente essencial de sua estratégia de comércio eletrônico. A marca viu:
- ROI de 80 vezes em anúncios de vendas exclusivos, aproveitando eventos ao vivo para promover ofertas por tempo limitado e impulsionar vendas imediatas.
- 35% MoM crescimento de assinantes à medida que eles engajaram novos clientes por meio das ferramentas de compras ao vivo da Terrific, como pop-ups, opt-ins de SMS e páginas de destino dedicadas para inscrições em eventos ao vivo.
- Taxa de conversão de 7% em seu fluxo para novos clientes, convertendo espectadores iniciantes em compradores durante eventos de compras ao vivo.
- Taxa de conversão de 23% sobre a recuperação de carrinhos abandonados, com notificações em tempo real durante eventos ao vivo incentivando os clientes a concluírem suas compras.
- A parceria com a Terrific permitiu à Sears diversificar seus canais de marketing e, ao mesmo tempo, aumentar o engajamento e as vendas dos clientes. Ao usar as compras ao vivo para se conectar com os clientes de uma forma mais pessoal e interativa, a Sears conseguiu criar relacionamentos mais fortes com seu público, impulsionando a fidelidade e a repetição de negócios.
- A Sears continua explorando novas maneiras de aproveitar as compras ao vivo, usando a plataforma da Terrific para ampliar ainda mais sua comunidade on-line e criar experiências inovadoras para os clientes.
“A plataforma da Terrific foi um divisor de águas para nós. Conseguimos criar experiências de compra envolventes e interativas que se encaixam perfeitamente com nossa marca e com as expectativas dos clientes”
Diretor de Marketing de Crescimento da Sears.
