シアーズは80倍のROIを実現し、素晴らしいライブショッピングで店内体験に命を吹き込みました

*シアーズは80倍のROI*を実現し、素晴らしいライブショッピングで店内体験に命を吹き込みました

について

大手小売ブランドであるシアーズは、家電製品や工具からアパレルまで、さまざまな製品を提供しています。小売業界がデジタルチャネルへとシフトし続ける中、 シアーズは、顧客エンゲージメントを深め、オンラインでの販売を促進する革新的な方法を模索していました。 このブランドは、特に大規模で多様な顧客ベースにとって、eコマースの分野で目立つためには、よりダイナミックでパーソナライズされた体験が必要であることを認識していました。

これらのニーズを満たすために、シアーズはTerrificのライブショッピングプラットフォームと提携しました。 没入型のライブイベントを通じて、顧客と製品間のリアルタイムのやり取りを可能にします。 このプラットフォームでは、放送中に顧客が質問をしたり、リアルタイムで回答を受け取ったり、購入したりすることもできます。

業界

小売/消費財

使用製品

ライブショッピング

ウェブサイト

searslive.com

80x

ライブショッピングイベントを通じた限定セールの告知によるROI

35%

ママライブショッピングによる視聴者数の増加

51%

CVR ライブイベント中の初めての顧客エンゲージメントについて

23%

CVR ライブセッション中の放棄されたカートフローについて

チャレンジ

シアーズは、より多くのオーディエンスにリーチし、リアルタイムで顧客を引き付ける方法としてライブショッピングを導入することで、売上の増加を促進し、従来のマーケティングチャネルへの依存を減らしたいと考えていました。

目標は、オンラインコミュニティを強化し、顧客がブランドとの個人的なつながりを感じられるようにすることでした。これにより、顧客ロイヤルティを高めながら、コンバージョン率を高めることができました。
シアーズは、マーケティングミックスを多様化することに加えて、ライブショッピングをより広範な戦略に統合することで、電子商取引事業を拡大することを検討していました。ライブショッピングがエンゲージメントの強力なツールとして勢いを増す中、シアーズは、これらのイベントを実現するには、Terrificのような経験豊富なプロバイダーと提携する必要性を認識しました。
これまで、シアーズは新製品や販売の発表をメールやウェブサイトのプロモーションに頼っていました。しかし、消費者の嗜好が変化し、ライブでインタラクティブなコンテンツが人気を集めるにつれ、チームはエンゲージメントを維持し成長を促進するためには新しいチャネルを模索する必要があることを認識していました。リアルタイムのインタラクションと即時コンバージョンの可能性を秘めたライブショッピングは、明らかな機会をもたらしました。

「私たちは、ライブショッピングが、より個人的なレベルでお客様とつながりながら、エキサイティングでインタラクティブな方法で製品を紹介するのにどのように役立つかを探りたかったのです。」

シアーズのグロースマーケティング担当ディレクター。

ソリューション

シアーズはTerrificと提携して、専門家によるガイダンスと、ライブショッピングをeコマース戦略にシームレスに統合しました。

このコラボレーションにより、シアーズは自社の商品をリアルタイムで紹介する魅力的なライブショッピングイベントを開催できるようになり、顧客はイベント中にすぐに購入できるようになりました。電子メールや SMS 通知など、プラットフォームのユーザーフレンドリーな機能により、今後のイベントやプロモーションについて顧客に迅速に通知できるようになり、エンゲージメントと出席率が向上しました。
シアーズは、さまざまなメッセージやフォーマットを試して、オーディエンスの共感を呼ぶものは何かを判断しました。データ主導型のインサイトを活用することで、シアーズはライブショッピング体験を最適化し、顧客エンゲージメントを最大化することができました。
シアーズはまた、Terrificの強力なツールを活用して、入荷通知、限定版アイテム、限定オファーなど、商品の在庫状況について顧客と直接コミュニケーションを取りました。このリアルタイムのコミュニケーションは、製品に対する切迫感と興奮を生み出し、コンバージョン率を高め、売り上げを伸ばすのに役立ちました。

「Terrificのプラットフォームは私たちにとってゲームチェンジャーでした。私たちのブランドや顧客の期待にぴったり合った、魅力的でインタラクティブなショッピング体験を作り出すことができました。」

シアーズのグロースマーケティング担当ディレクター。

結果

Terrificと提携して以来、シアーズは目覚ましい成果を上げ、eコマース戦略の重要な要素としてのライブショッピングの価値を強化してきました。ブランドは次のことを見ました。

80x 投資収益率 限定セールの告知では、ライブイベントを活用して期間限定のオファーを宣伝し、即時販売を促進します。
35% ママ ポップアップ、SMSオプトイン、ライブイベント登録専用のランディングページなど、Terrificのライブショッピングツールを通じて新規顧客を引き付けたため、加入者が増加しました。
7% のコンバージョン率 新規顧客獲得の流れを把握し、ライブショッピングイベントで初めて視聴した視聴者を購入者に変えます。
23% のコンバージョン率 放棄されたカートの回収について、ライブイベント中にリアルタイムで通知し、お客様に購入を完了するよう促します。
Terrificとのパートナーシップにより、シアーズは顧客エンゲージメントと売上を増やしながら、マーケティングチャネルを多様化することができました。ライブショッピングを利用して、よりパーソナルでインタラクティブな方法で顧客とつながることで、シアーズはオーディエンスとのより強固な関係を築き、ロイヤルティとリピートビジネスを促進することができました。
シアーズは、Terrificのプラットフォームを使用してオンラインコミュニティをさらに拡大し、革新的な顧客体験を生み出すことで、ライブショッピングを活用する新しい方法を模索し続けています。