Comment les achats en direct et les vidéos interactives modifient la façon dont nous faisons nos achats en ligne

Si vous voulez savoir comment fidéliser vos clients du début à la fin, vous êtes au bon endroit. Nous allons détailler les différentes étapes que traverse un client au cours du processus d'achat. Vous découvrirez également comment les achats en direct et les vidéos achetables peuvent influencer les clients à des moments critiques du processus d'achat.

Ce que vous allez apprendre :

• Le parcours d'achat: Récapitulatif du processus suivi par le client.
• Comment le commerce vidéo peut susciter un sentiment de besoin chez les clients en présentant des produits en action.
• Découvrez comment les achats en direct peuvent guider les clients grâce à une interaction en temps réel et faciliter et accélérer leur processus de prise de décision.

Le parcours d'achat en ligne : que se passe-t-il ?

Le processus d'achat comprend généralement trois étapes : la reconnaissance d'un besoin, la prise en compte et la décision. Alors, en quoi est-ce pertinent pour le commerce vidéo ?
Tout d'abord, il y a la reconnaissance d'un besoin : le consommateur fait l'expérience de quelque chose qui lui permet de comprendre qu'il a « besoin » de quelque chose. À partir de là, le consommateur commence à chercher des moyens de satisfaire ce « besoin ». Ils évaluent le pour et le contre, recherchent des recommandations et examinent toutes les options. Enfin, ils prennent une décision qui se traduit par un achat. En tant que marque, comment pouvez-vous interagir avec vos consommateurs à ces moments critiques ? Commerce vidéo est la réponse. C'est une stratégie efficace pour qu'une marque se positionne à ces points clés.

Créer un désir actif :

Comme nous l'avons déjà déterminé, tout le processus commence par un « besoin ». En tant que marque, vous pouvez créer ce besoin grâce à la vidéo. Lorsqu'un client regarde une vidéo présentant un produit en action, qu'il s'agisse d'un nouveau gadget, d'un article de mode ou d'un produit de beauté, il peut facilement voir comment il s'intègre dans sa vie. Cette narration visuelle crée un sentiment de besoin, même si le client ne recherchait pas activement le produit auparavant. C'est là que les vidéos achetables brillent : elles présentent les produits à des clients potentiels, les rendant ainsi très accessibles. Le commerce vidéo attire l'attention du spectateur et lui fait comprendre : « J'en ai besoin ». Vos vidéos peuvent également être destiné à des publics spécifiques présentant un fort potentiel d'intérêt pour votre marque (en savoir plus sur le marketing ciblé à l'aide de données). En créant un contenu captivant et pertinent et en le promouvant sur les bonnes plateformes (insérer le lien), vous pouvez créer un « désir actif ».

Prise en compte et décision du client :

Une fois que nous avons attiré l'attention du consommateur en créant un « besoin », il est passé à l'étape de la prise en compte. C'est à ce moment-là qu'ils vont commencer à chercher des moyens de répondre à ce « besoin », à rechercher des recommandations auprès de sources fiables, à peser le pour et le contre et à examiner toutes les options qui s'offrent à eux. Le commerce vidéo peut être extrêmement puissant à cet égard pour plusieurs raisons :

1. Les vidéos shoppables, dans lesquelles un lien d'achat est intégré directement dans le contenu, simplifient considérablement le processus d'achat. Cela réduit le temps que les clients passent à prendre des décisions, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de faire un achat. Cette expérience fluide permet aux clients de passer de la découverte à l'achat en quelques clics, sans avoir à chercher le produit ailleurs.
2. Les caractéristiques uniques de la vidéo en direct peuvent également inciter les clients à effectuer l'achat. L'interaction en temps réel avec les hôtes, en particulier avec une personne à laquelle le consommateur s'identifie et en qui il a confiance, la possibilité de poser des questions et de recevoir des commentaires instantanés renforcent la confiance et l'urgence. L'instantanéité de la vidéo en direct, combinée à la facilité de cliquer sur un lien qui amène le client directement au panier, élimine les obstacles et encourage les achats immédiats. C'est une excellente stratégie pour le monde centré sur le client d'aujourd'hui. C'est la combinaison parfaite entre engagement personnalisé et commodité, permettant aux clients de passer facilement de « J'en ai besoin » à « J'ai acheté ceci » en quelques secondes.

Comprendre où en sont vos clients dans leur processus d'achat vous permet de les rencontrer exactement là où ils se trouvent. Notre plateforme est présente à tous les points clés, ce qui permet de maintenir l'engagement des acheteurs depuis le moment où le « besoin » est reconnu jusqu'à la seconde où ils décident d'acheter. Il s'agit de s'assurer qu'ils se sentent en confiance et prêts à faire cet achat.

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