Cómo las compras en vivo y los videos interactivos están cambiando la forma en que compramos en línea

Si quieres aprender a mantener a tus clientes enganchados de principio a fin, estás en el lugar correcto. Vamos a desglosar las diferentes etapas por las que pasa un cliente en el proceso de compra. También descubrirás cómo la retransmisión en directo de las compras y los vídeos en los que se puede comprar pueden influir en los clientes en los momentos críticos del proceso de compra.

Qué aprenderá:

• El viaje de compra: Un desglose del proceso por el que pasa el cliente.
• Cómo el comercio por vídeo puede provocar una sensación de necesidad en los clientes al mostrar los productos en acción.
• Descubre cómo la transmisión de compras en directo puede guiar a los clientes con la interacción en tiempo real y hacer que su proceso de toma de decisiones sea más fácil y rápido.

El viaje de compra en línea: ¿qué está pasando?

El proceso de compra generalmente consta de tres etapas: reconocimiento de una necesidad, consideración y decisión. Entonces, ¿qué importancia tiene esto para el comercio por vídeo?
En primer lugar, está el reconocimiento de una necesidad: el consumidor experimenta algo que despierta la comprensión de que «necesita» algo. A partir de ahí, el consumidor comienza a buscar maneras de adquirir esta «necesidad». Sopesan los pros y los contras, buscan recomendaciones y consideran todas las opciones. Finalmente, toman una decisión que se traduce en una compra. Como marca, ¿cómo puede interactuar con sus consumidores en estos puntos críticos? Comercio por vídeo es la respuesta. Es una estrategia eficaz para que una marca se posicione en estos puntos clave.

Creando un deseo activo:

Como ya hemos determinado, todo el proceso comienza con una «necesidad». Como marca, puedes crear esa necesidad con el vídeo. Cuando un cliente ve un vídeo en el que se muestra un producto en acción (ya sea un aparato nuevo, un artículo de moda o un producto de belleza), puede ver fácilmente cómo encaja en su vida. Esta narración visual crea una sensación de necesidad, incluso si el cliente no estaba buscando activamente el producto antes. Aquí es donde brillan los vídeos que se pueden comprar: muestran los productos a los clientes potenciales, lo que los hace muy accesibles. El comercio por vídeo capta la atención del espectador y hace que se dé cuenta: «Necesito esto». Tus vídeos también pueden ser dirigido a públicos específicos con un alto interés potencial en tu marca (obtén más información sobre el marketing dirigido con datos). Al crear contenido atractivo e identificable y promocionarlo en las plataformas adecuadas (inserta el enlace), puedes crear un «deseo activo».

Consideración y decisión del cliente:

Una vez que hemos captado la atención de los consumidores al crear una «necesidad», han pasado a la fase de consideración. Es en este punto cuando empezarán a buscar formas de satisfacer esta «necesidad», a buscar recomendaciones de fuentes confiables, a sopesar los pros y los contras y a considerar todas sus opciones. El comercio por vídeo puede ser extremadamente poderoso en este caso por varias razones:

1. Los vídeos que se pueden comprar, en los que se incluye un enlace de compra directamente en el contenido, hacen que el proceso de compra sea increíblemente sencillo. Reduce el tiempo que los clientes dedican a decidir, lo que significa que es más probable que hagan una compra. Esta experiencia fluida permite a los clientes pasar del descubrimiento a la compra con solo unos pocos clics, sin la molestia de buscar el producto en otro lugar.
2. Las características únicas del vídeo en directo también pueden hacer que los clientes hagan la compra. La interacción en tiempo real con los anfitriones (especialmente con una persona con la que el consumidor se identifica y en la que confía) y la capacidad de hacer preguntas y recibir comentarios instantáneos generan confianza y urgencia. La inmediatez de los vídeos en directo, combinada con la facilidad de hacer clic en un enlace que lleva al cliente directamente al carrito, elimina las barreras y fomenta las compras inmediatas. Es una excelente estrategia para el mundo actual centrado en el cliente. Es la combinación perfecta de interacción personalizada y comodidad, lo que permite a los clientes pasar fácilmente de «Necesito esto» a «He comprado esto» en cuestión de segundos.

Entender dónde se encuentran tus clientes en el proceso de compra te permite encontrarte con ellos exactamente donde están. Nuestra plataforma está presente en todos los puntos clave, lo que mantiene a los compradores interesados desde el momento en que se reconoce la «necesidad» hasta el momento en que deciden comprar. Se trata de asegurarnos de que se sientan seguros y preparados para realizar esa compra.

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