Como as compras ao vivo e os vídeos interativos estão mudando a forma como compramos on-line

Se você quiser aprender como manter seus clientes conectados do início ao fim, você está no lugar certo. Analisaremos os diferentes estágios pelos quais um cliente passa no processo de compra. Você também descobrirá como as compras transmitidas ao vivo e os vídeos que podem ser comprados podem influenciar os clientes em pontos críticos do processo de compra.

O que você aprenderá:

• A jornada de compra: Uma análise do processo pelo qual o cliente passa.
• Como o comércio por vídeo pode desencadear uma sensação de necessidade nos clientes ao mostrar produtos em ação.
• Veja como as compras ao vivo podem orientar os clientes com interação em tempo real e tornar o processo de tomada de decisão mais fácil e rápido.

A jornada de compra on-line: o que está acontecendo?

O processo de compra geralmente consiste em três estágios: reconhecimento de uma necessidade, consideração e decisão. Então, como isso é relevante para o comércio de vídeo?
Primeiro, há o reconhecimento de uma necessidade: o consumidor experimenta algo que desperta a compreensão de que ele “precisa” de algo. A partir daí, o consumidor começa a procurar formas de adquirir essa “necessidade”. Eles avaliam os prós e os contras, buscam recomendações e consideram todas as opções. Finalmente, eles tomam uma decisão que se traduz em uma compra. Como marca, como você pode interagir com seus consumidores nesses pontos críticos? Comércio de vídeo é a resposta. É uma estratégia eficaz para uma marca se posicionar nesses pontos-chave.

Criando um desejo ativo:

Como já determinamos, todo o processo começa com uma “necessidade”. Como marca, você pode criar essa necessidade com vídeo. Quando um cliente assiste a um vídeo que mostra um produto em ação, seja um novo gadget, um item de moda ou um produto de beleza, ele pode ver facilmente como ele se encaixa em sua vida. Essa narrativa visual cria uma sensação de necessidade, mesmo que o cliente não estivesse procurando ativamente o produto antes. É aqui que os vídeos que podem ser comprados brilham: eles mostram produtos para clientes em potencial, tornando-os muito acessíveis. O comércio de vídeo chama a atenção do espectador e faz com que ele perceba: “Eu preciso disso”. Seus vídeos também podem ser direcionado a públicos específicos com um alto potencial de interesse em sua marca (saiba mais sobre marketing direcionado usando dados). Ao criar conteúdo atraente e identificável e promovê-lo nas plataformas certas (insira o link), você pode criar um “desejo ativo”.

Consideração e decisão do cliente:

Depois de chamarmos a atenção do consumidor criando uma “necessidade”, ele passou para a fase de consideração. É nesse ponto que eles começarão a procurar maneiras de adquirir essa “necessidade”, buscarão recomendações de fontes confiáveis, avaliarão os prós e os contras e considerarão todas as opções. O comércio de vídeo pode ser extremamente poderoso aqui por vários motivos:

1. Vídeos que podem ser comprados, em que um link de compra é incorporado diretamente no conteúdo, tornam o processo de compra incrivelmente simples. Isso reduz o tempo que os clientes gastam decidindo, o que significa que eles têm maior probabilidade de fazer uma compra. Essa experiência perfeita permite que os clientes passem da descoberta à compra com apenas alguns cliques, sem o incômodo de procurar o produto em outro lugar.
2. Os recursos exclusivos do vídeo ao vivo também podem influenciar os clientes a fazer a compra. A interação em tempo real com os anfitriões, especialmente uma pessoa com quem o consumidor se identifica e confia, a capacidade de fazer perguntas e receber feedback instantâneo criam confiança e urgência. O imediatismo do vídeo ao vivo, combinado com a facilidade de clicar em um link que leva o cliente direto ao carrinho, elimina barreiras e incentiva compras imediatas. É uma ótima estratégia para o mundo atual centrado no cliente. É a combinação perfeita de engajamento personalizado e conveniência, facilitando que os clientes passem de “Eu preciso disso” para “Eu comprei isso” em segundos.

Entender onde seus clientes estão no processo de compra permite que você os encontre exatamente onde eles estão. Nossa plataforma está presente em todos os pontos-chave, mantendo os compradores engajados desde o momento em que a “necessidade” é reconhecida até o momento em que decidem comprar. É tudo uma questão de garantir que eles se sintam confiantes e prontos para fazer essa compra.

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