Pourquoi la génération Z attend plus qu'une simple page produit (et comment répondre à ses attentes)

Ce que la génération Z attend des achats en ligne : principaux points à retenir

• La génération Z préfère les vidéos verticales et le contenu défilant aux pages de produits statiques
• Le contenu généré par les utilisateurs et les évaluations par les pairs influencent 92 % des décisions d'achat de la génération Z
• Les fonctionnalités interactives telles que le live shopping augmentent les taux de conversion jusqu'à 30 %
• Les marques doivent intégrer des expériences de style social directement sur leurs sites Web pour être compétitives

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La page produit traditionnelle échoue aux acheteurs de la génération Z

La page produit standard du commerce électronique comportant une image de héros, des puces et un bouton « Ajouter au panier » ne répond plus aux attentes de la génération Z. Née entre 1997 et 2012, cette génération a des comportements d'achat fondamentalement différents, façonnés par les plateformes de réseaux sociaux.

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Comment les membres de la génération Z font leurs achats différemment

Question : Qu'est-ce qui rend les habitudes d'achat de la génération Z uniques ?

Les acheteurs de la génération Z ont été conditionnés par des plateformes telles que TikTok, Instagram et YouTube à s'attendre à :

• Formats de contenu verticaux avec défilement
• Premières démonstrations de produits en vidéo
• Contenu authentique généré par les utilisateurs
• Des expériences interactives et personnalisées
• Preuve sociale instantanée et validation communautaire

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Pourquoi les pages de produits statiques ne convertissent pas les acheteurs de la génération Z

1. La génération Z préfère le défilement plutôt que la navigation

Comment la génération Z préfère-t-elle découvrir des produits en ligne ?

Les consommateurs de la génération Z passent en moyenne 4,5 heures par jour sur les réseaux sociaux, pour les entraîner à consommer du contenu via un défilement infini. Les pages produits statiques semblent dépassées par rapport aux flux dynamiques et riches en vidéos auxquels elles sont habituées.

Ce que cela signifie pour les marques :

• Implémenter des flux vidéo verticaux sur les pages produits
• Créez des galeries de produits défilantes, semblables à celles des réseaux sociaux
• Utilisez la lecture automatique de la vidéo pour capter immédiatement l'attention

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2. Ils font confiance à leurs pairs plutôt qu'à la messagerie de marque

Qu'est-ce qui influence les décisions d'achat de la génération Z ?

Selon des études récentes, 92 % des acheteurs de la génération Z font davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'à la publicité traditionnelle. Ils recherchent activement :

• Vidéos de déballage de vrais clients
• Des avis authentiques avec photos et vidéos
• « Get Ready With Me » et contenu de style
• Sections de commentaires et commentaires de la communauté

Stratégies de mise en œuvre :

• Intégrez le contenu généré par les utilisateurs directement dans les pages produits
• Mettez en évidence les photos et vidéos des clients
• Activez les vidéos de révision, pas seulement les critiques textuelles
• Créez des espaces d'interaction communautaire

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3. Le shopping est une question d'identité et d'appartenance

Pourquoi les consommateurs de la génération Z choisissent-ils certaines marques ?

Pour la génération Z, le shopping est une extension de l'identité personnelle. Ils veulent :

• Comprendre les valeurs et la mission de la marque
• Découvrez qui d'autre achète et porte des produits
• Sentez-vous membre d'une communauté, pas seulement d'une clientèle
• Alignez les achats avec leurs valeurs personnelles

Comment y remédier :

• Présentez l'histoire et les valeurs de la marque sur chaque page
• Afficher des preuves sociales en temps réel (achats récents, articles tendance)
• Créez des hubs de contenu axés sur la communauté
• Offrez une personnalisation qui reflète le style individuel

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L'écart entre les attentes en matière de commerce social

À quoi les plateformes sociales ont appris à la génération Z à s'attendre

Les plateformes de réseaux sociaux ont établi la norme en matière d'expériences numériques engageantes :

• Parchemin infini: Découverte infinie de contenus
• Lecture automatique de la vidéo: Engagement visuel immédiat
• Recommandations personnalisées: Curation de contenu pilotée par l'IA
• Fonctionnalités interactives: Sondages, questions, interaction en direct
• Gratification instantanée: Achat en un clic

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Pourquoi les marques ne peuvent pas compter uniquement sur les plateformes sociales

Les marques doivent-elles vendre exclusivement sur les réseaux sociaux ?

Bien que les plateformes sociales génèrent du trafic, elles présentent des inconvénients importants :

• Les marques perdent des relations directes avec leurs clients
• Les données des clients restent stockées sur la plateforme
• L'identité de marque se perd dans les aliments homogénéisés
• Les changements d'algorithme peuvent avoir une portée dévastatrice du jour au lendemain
• Aucun contrôle sur l'expérience client

La solution : Intégrez des expériences de type social à votre propre site Web ou application.

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Comment créer des pages de produits que la génération Z souhaite réellement

1. Mettez en œuvre des expériences d'achat en direct

Qu'est-ce que le live shopping ?

Les achats en direct combinent le streaming vidéo en direct et les achats en temps réel, ce qui permet aux clients de :

• Regardez des démonstrations de produits en temps réel
• Posez des questions et obtenez des réponses immédiates
• Découvrez des produits stylés et utilisés par de vraies personnes
• Achetez directement pendant l'événement en direct

Incidence : Les marques utilisant le live shopping voient leurs taux de conversion augmenter de 30 % ou plus par rapport aux pages produits traditionnelles.

2. Ajoutez des flux vidéo pouvant être achetés

Créez des flux vidéo verticaux de style TikTok directement sur votre site Web avec :

• Vidéos de mise en forme et de démonstration des produits
• Contenu généré par les utilisateurs
• Contenu de marque en coulisses
• Contenu didactique pédagogique

Faites en sorte que chaque vidéo soit instantanément achetable grâce à des étiquettes de produits intégrées et à l'achat en un clic.

3. Tirez parti de la personnalisation pilotée par l'IA

Comment l'IA peut-elle améliorer l'expérience d'achat de la génération Z ?

La personnalisation par IA aide les acheteurs de la génération Z en :

• Recommander des produits en fonction du comportement de navigation
• Création de questionnaires de style personnalisés
• Création de flux de produits personnalisés
• Prédire les préférences avant la recherche

4. Propose du contenu axé sur la communauté

Transformez les pages produits en hubs communautaires :

• Afficher bien en évidence les photos et vidéos des clients
• Créez des galeries de contenu stylistique généré par les utilisateurs
• Permettre aux clients d'étiqueter et de partager leurs achats
• Créez des lookbooks interactifs mettant en vedette de vrais clients

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Mesurer le succès : indicateurs clés de l'engagement de la génération Z

Suivez ces indicateurs pour savoir si votre approche fonctionne :

• Temps passé sur place: La génération Z devrait passer 3 à 5 fois plus de temps sur les pages interactives
• Taux de complétion des vidéos: Visez un taux de réalisation de plus de 60 % des vidéos sur les produits
• Taux de conversion: les fonctionnalités interactives peuvent augmenter les conversions de 25 à 40 %
• Taux de visiteurs aller-retour: Les fonctionnalités de la communauté entraînent des visites répétées
• Partage social: Les utilisateurs engagés de la génération Z partagent leurs produits de manière organique

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L'avenir du commerce électronique est expérientiel

Qu'est-ce qui va suivre

L'évolution vers le commerce expérientiel se poursuivra avec :

• Essayages en réalité augmentée devenir la norme
• Assistants d'achat virtuels alimenté par l'IA
• Des expériences d'achat ludiques avec des récompenses et des défis
• Intégration fluide entre contenu et commerce
• Recherche vocale et visuelle remplacement de la découverte de produits basée sur le texte

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FAQ : Les attentes d'achat de la génération Z

Q : Quel pourcentage de la génération Z préfère le contenu vidéo lors de ses achats en ligne ?R : Des études montrent que 73 % des membres de la génération Z préfèrent le contenu vidéo aux images et au texte lorsqu'ils recherchent des produits.

Q : Combien de temps passe la génération Z à rechercher des produits avant de les acheter ?R : La génération Z passe généralement 2 à 3 fois plus de temps à rechercher des produits que les générations précédentes, souvent sur de multiples plateformes et sources.

Q : Quel est le principal obstacle pour les clients de la génération Z ?R : Les messages de marque inauthentiques, l'absence de preuves sociales et les mauvaises expériences mobiles sont les principales sources de frustration.

Q : Les clients de la génération Z préfèrent-ils faire leurs achats sur les réseaux sociaux ou sur les sites Web des marques ?R : Alors que la génération Z découvre des produits sur les réseaux sociaux, 68 % préfèrent acheter directement sur les sites Web des marques lorsque l'expérience est attrayante et digne de confiance.

Q : Quelle est l'importance de la durabilité dans les décisions d'achat de la génération Z ?R : 73 % des consommateurs de la génération Z sont prêts à payer plus cher pour des produits durables, d'où l'importance de la transparence.

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Conclusion : évoluer ou se laisser distancer

La génération Z attend bien plus qu'une simple page produit, car elle en a déjà fait l'expérience. Ils ont vu ce qui est possible lorsque la technologie, le contenu et le commerce créent des expériences fluides et engageantes.

Les marques qui vont gagner avec la génération Z sont celles qui :

• Apportez une interactivité de style social à leurs propres plateformes
• Priorisez les vidéos et le contenu généré par la communauté
• Proposez des expériences personnalisées pilotées par l'IA
• Conservez une identité de marque authentique et axée sur les valeurs
• Créez des expériences qui méritent d'être revisitées

La question n'est pas de savoir si vous devez évoluer, mais si vous êtes prêt à rencontrer la génération Z là où elle se trouve déjà.

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Transformez votre site Web en une expérience que la génération Z souhaite

Êtes-vous prêt à créer des expériences d'achat interactives et engageantes qui convertissent ? Découvrez comment Terrific aide les marques à intégrer les achats en direct, les vidéos achetables et la personnalisation par IA directement sur leurs sites Web.

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