Por qué la generación Z espera más que una página de producto (y cómo cumplir sus expectativas)

Lo que la generación Z quiere de las compras en línea: conclusiones clave

• La generación Z prefiere el vídeo vertical y el contenido desplazable a las páginas de productos estáticas
• El contenido generado por los usuarios y las reseñas de pares influyen en el 92% de las decisiones de compra de la generación Z
• Las funciones interactivas, como las compras en vivo, aumentan las tasas de conversión hasta en un 30%
• Las marcas deben integrar experiencias de estilo social directamente en sus sitios web para competir

‍

La página de producto tradicional está fallando a los compradores de la generación Z

La página estándar de productos de comercio electrónico con una imagen de héroe, viñetas y el botón «Agregar al carrito» ya no cumple con las expectativas de la generación Z. Nacida entre 1997 y 2012, esta generación tiene comportamientos de compra fundamentalmente diferentes, moldeados por las plataformas de redes sociales.

‍

Cómo la generación Z compra de manera diferente

Pregunta: ¿Qué hace que los hábitos de compra de la generación Z sean únicos?

Los compradores de la generación Z se han visto condicionados por plataformas como TikTok, Instagram y YouTube para esperar:

• Formatos de contenido verticales y desplazables
• Demostraciones de productos basadas en vídeo
• Contenido auténtico generado por los usuarios
• Experiencias interactivas y personalizadas
• Prueba social instantánea y validación comunitaria

‍

Por qué las páginas de productos estáticas no convierten a los compradores de la generación Z

1. La generación Z prefiere el desplazamiento a la navegación

¿Cómo prefiere la generación Z descubrir productos en línea?

Los consumidores de la generación Z dedican una media de 4,5 horas diarias a las redes sociales, capacitándolos para consumir contenido mediante un desplazamiento infinito. Las páginas de productos estáticas parecen anticuadas en comparación con los feeds dinámicos y ricos en vídeos a los que están acostumbrados.

Qué significa esto para las marcas:

• Implemente transmisiones de vídeo verticales en las páginas de productos
• Crea galerías de productos desplazables al estilo de las redes sociales
• Usa la reproducción automática de vídeo para captar la atención de inmediato

‍

2. Confían en sus compañeros más que en los mensajes de la marca

¿Qué influye en las decisiones de compra de la generación Z?

Según estudios recientes, el 92% de los compradores de la generación Z confían más en el contenido generado por los usuarios que en la publicidad tradicional. Buscan activamente:

• Vídeos de desempaquetado de clientes reales
• Reseñas auténticas con fotos y vídeos
• «Prepárate conmigo» y contenido de estilismo
• Secciones de comentarios y comentarios de la comunidad

Estrategias de implementación:

• Integre el contenido generado por los usuarios directamente en las páginas de productos
• Destaque las fotos y los vídeos de los clientes
• Habilite los vídeos de reseñas, no solo las reseñas de texto
• Crea espacios para la interacción con la comunidad

‍

3. Comprar tiene que ver con la identidad y la pertenencia

¿Por qué los consumidores de la generación Z eligen ciertas marcas?

Para la generación Z, comprar es una extensión de la identidad personal. Quieren:

• Comprenda los valores y la misión de la marca
• Descubre quién más compra y usa productos
• Siéntete parte de una comunidad, no solo de una base de clientes
• Alinee las compras con sus valores personales

Cómo abordar esto:

• Muestra la historia y los valores de la marca en cada página
• Mostrar pruebas sociales en tiempo real (compras recientes, artículos de moda)
• Crea centros de contenido impulsados por la comunidad
• Ofrezca una personalización que refleje el estilo individual

‍

La brecha de expectativas en el comercio social

Lo que las plataformas sociales le enseñaron a la generación Z a esperar

Las plataformas de redes sociales han establecido el estándar para experiencias digitales atractivas:

• Pergamino infinito: Descubrimiento de contenido sin fin
• Reproducción automática de vídeo: Participación visual inmediata
• Recomendaciones personalizadas: Curación de contenido basada en IA
• Funciones interactivas: Encuestas, preguntas, interacción en vivo
• Gratificación instantánea: Compra con un solo toque

‍

Por qué las marcas no pueden confiar únicamente en las plataformas sociales

¿Deberían las marcas vender exclusivamente en las plataformas de redes sociales?

Si bien las plataformas sociales generan tráfico, tienen importantes inconvenientes:

• Las marcas pierden relaciones directas con los clientes
• Los datos de los clientes permanecen en la plataforma
• La identidad de marca se pierde en los piensos homogeneizados
• Los cambios en los algoritmos pueden destruir Reach de la noche a la mañana
• Sin control sobre la experiencia del cliente

La solución: Integre experiencias de estilo social en su propio sitio web o aplicación.

‍

Cómo crear páginas de productos que la generación Z realmente quiere

1. Implemente experiencias de compra en vivo

¿Qué son las compras en vivo?

Las compras en vivo combinan la transmisión de video en vivo con las compras en tiempo real, lo que permite a los clientes:

• Vea demostraciones de productos en tiempo real
• Haga preguntas y obtenga respuestas inmediatas
• Vea productos diseñados y utilizados por personas reales
• Compra directamente durante el evento en vivo

Impacto: Las marcas que utilizan las compras en directo ven cómo las tasas de conversión aumentan un 30% o más en comparación con las páginas de productos tradicionales.

2. Añadir feeds de vídeo que se puedan comprar

Crea feeds de vídeo verticales al estilo de TikTok directamente en tu sitio web con:

• Vídeos de diseño y demostración de productos
• Contenido generado por el usuario
• Contenido de marca entre bastidores
• Contenido instructivo educativo

Haga que todos los vídeos se puedan comprar al instante con etiquetas de producto integradas y compras con un solo clic.

3. Aproveche la personalización impulsada por la inteligencia artificial

¿Cómo puede la IA mejorar la experiencia de compra de la generación Z?

La personalización mediante IA ayuda a los compradores de la generación Z al:

• Recomendar productos en función del comportamiento de navegación
• Creación de cuestionarios de estilo personalizados
• Cómo seleccionar feeds de productos personalizados
• Predecir las preferencias antes de que busquen

4. Presenta contenido impulsado por la comunidad

Transforma las páginas de productos en centros comunitarios:

• Muestre de forma destacada las fotos y los vídeos de los clientes
• Crea galerías de contenido de estilo generado por los usuarios
• Permita a los clientes etiquetar y compartir sus compras
• Crea lookbooks interactivos con clientes reales

‍

Medir el éxito: métricas clave para la participación de la generación Z

Realice un seguimiento de estas métricas para saber si su enfoque está funcionando:

• Tiempo en el sitio: La generación Z debería dedicar entre 3 y 5 veces más tiempo a las páginas interactivas
• Tasas de finalización de vídeos: Apunte a completar más del 60% en los vídeos de productos
• Tasa de conversión: Las funciones interactivas pueden aumentar las conversiones entre un 25 y un 40%
• Tasa de visitantes que regresan: Las funciones de la comunidad impulsan las visitas repetidas
• Compartir en redes sociales: Los usuarios comprometidos de la Generación Z comparten productos de forma orgánica

‍

El futuro del comercio electrónico es experiencial

Lo que viene a continuación

La evolución hacia el comercio experiencial continuará con:

• Pruebas de realidad aumentada convertirse en estándar
• Asistentes de compras virtuales impulsado por IA
• Experiencias de compra gamificadas con recompensas y desafíos
• Integración perfecta entre el contenido y el comercio
• Búsqueda visual y por voz reemplazar el descubrimiento de productos basado en texto

‍

‍

Preguntas frecuentes: Expectativas de compra de la generación Z

P: ¿Qué porcentaje de la generación Z prefiere el contenido de vídeo cuando compra en línea?R: Los estudios muestran que el 73% de la generación Z prefiere el contenido de vídeo a las imágenes y el texto cuando busca productos.

P: ¿Cuánto tiempo dedica la generación Z a investigar los productos antes de comprarlos?R: La generación Z suele dedicar entre 2 y 3 veces más tiempo a investigar productos que las generaciones anteriores, a menudo en múltiples plataformas y fuentes.

P: ¿Qué es lo que más les desanima a los compradores de la generación Z?R: Los mensajes de marca poco auténticos, la falta de pruebas sociales y las malas experiencias móviles son las principales frustraciones.

P: ¿Los compradores de la generación Z prefieren comprar en las redes sociales o en los sitios web de las marcas?R: Si bien la generación Z descubre productos en las redes sociales, el 68% prefiere comprar directamente en los sitios web de las marcas cuando la experiencia es atractiva y confiable.

P: ¿Qué importancia tiene la sostenibilidad para las decisiones de compra de la generación Z?R: El 73% de los consumidores de la generación Z están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, por lo que la transparencia es crucial.

‍

‍

Conclusión: evolucionar o quedarse atrás

La generación Z espera más que una página de producto porque ha experimentado más. Han visto lo que es posible cuando la tecnología, el contenido y el comercio crean experiencias fluidas y atractivas.

Las marcas que ganarán con la Generación Z son aquellas que:

• Llevan la interactividad de estilo social a sus propias plataformas
• Prioriza los vídeos y el contenido generado por la comunidad
• Ofrezca experiencias personalizadas impulsadas por la IA
• Mantenga identidades de marca auténticas y basadas en valores
• Crea experiencias a las que valga la pena volver

La cuestión no es si hay que evolucionar, sino si estás preparado para encontrarte con la Generación Z donde ya está.

‍

Transforma tu sitio web en una experiencia que la generación Z quiere

¿Estás listo para crear experiencias de compra interactivas y atractivas que generen conversiones? Descubra cómo Terrific ayuda a las marcas a integrar las compras en directo, los vídeos que se pueden comprar y la personalización mediante IA directamente en sus sitios web.

‍