Creation de parcours d'achat fluides sur tous les points de contact

Les acheteurs interagissent avec les marques de plus en plus de manières : ils découvrent des produits en direct, consultent du contenu sur Instagram, naviguent sur leur appareil mobile, laissent des avis et échangent des récompenses directement au moment du paiement. Pour les commerçants, le défi ne consiste pas simplement à être présents dans chacun de ces espaces, mais à les connecter au sein d'un parcours d'achat cohérent et fluide.

Lorsque la découverte, l'engagement et la fidélisation vont de pair, les clients sont plus susceptibles d'effectuer des achats répétés et de rester fidèles à la marque.

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Commerce en direct : quand la découverte rencontre la conversion

Le shopping en direct est l'un des moyens les plus efficaces de fusionner divertissement et commerce. Des plateformes comme Formidable permettez aux marques d'organiser des événements interactifs au cours desquels les clients peuvent discuter avec les hôtes, voir les produits en temps réel et acheter instantanément.

Cette approche a déjà été prouvée par les leaders mondiaux. L'Oréal utilise des émissions en direct pour lancer ses collections de beauté, tandis qu'Estée Lauder communique directement avec le public pour répondre à des questions sur les soins de la peau lors des émissions en direct. L'instantanéité de l'interaction en direct réduit les frictions entre la navigation et l'achat.

Pour les commerçants, l'ajout du shopping en direct en tant que point de contact de découverte crée une dynamique qui peut se traduire par un engagement axé sur la fidélité.

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Connecter tous les points de contact

Alors que les achats en direct stimulent la découverte et les ventes, la fidélisation nécessite un engagement continu. C'est là Akohub transforme le voyage en une boucle connectée de fidélité et de personnalisation.

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Des niveaux VIP optimisés par l'IA et un retargeting qui relance les ventes

• Récompenses multiples : offrez des points, des crédits en magasin intégrés à Shopify, des remises ou des avantages de paiement exclusifs pour récompenser les actions des clients sur tous les canaux.
  
• Retargeting basé sur l'IA : recommande automatiquement des structures de campagne via son tableau de bord AI Insights pour créer un retargeting organique
  
• Informations hebdomadaires basées sur l'IA : les commerçants peuvent obtenir des recommandations hebdomadaires basées sur l'IA sur la répartition des dépenses pour un meilleur retour sur investissement. Contrairement aux outils purement axés sur la publicité, Akohub combine des stratégies d'acquisition et de fidélisation, garantissant ainsi que votre budget ne se contente pas d'attirer de nouveaux clients, mais de les inciter à revenir.

Echange de points en un clic

Akohub échange de points en un clic permet aux clients d'appliquer facilement des récompenses directement sur la page du panier Shopify. Sans code ni étapes supplémentaires, les clients convertissent leurs points en achats en quelques secondes.

Marketing par e-mail : fidélisation personnalisée avec Klaviyo

Une fois que les clients ont découvert et acheté, le courrier électronique reste l'un des outils les plus efficaces pour les fidéliser. Avec Klaviyo, les commerçants peuvent envoyer des e-mails automatisés, basés sur le comportement, directement liés à des actions de fidélisation.

Par exemple :

• Un nouveau client qui s'est inscrit à un événement en direct peut recevoir un e-mail de notification quelques minutes avant le début de l'événement.
  
• Les clients qui abandonnent leur panier au cours d'une session d'achat en direct peuvent être rappelés par un e-mail personnalisé mettant en évidence les récompenses qu'ils gagneraient en finalisant leur achat.
  
• Les membres VIP peuvent recevoir des e-mails d'accès anticipé pour les lancements de produits, ce qui renforce la valeur de leur niveau de fidélité.
  

La combinaison de Klaviyo et d'Akohub garantit que chaque e-mail n'est pas simplement une communication, mais fait partie d'un parcours fluide axé sur la fidélité.

Comment les grandes marques créent des voyages fluides

Les leaders mondiaux montrent déjà ce qui est possible. Sephora intègre des didacticiels vidéo, des critiques et son programme de fidélité Beauty Insider pour associer découverte et achats répétés. Nike récompense régulièrement ses membres sur l'ensemble de ses applications, de ses boutiques physiques et de ses lancements exclusifs. Gymshark, une marque de Shopify, combine des diffusions en direct dirigées par des influenceurs avec des e-mails personnalisés Klaviyo et des avantages de fidélité pour créer un plaidoyer à long terme.

La leçon est claire. Les marques les plus performantes ne se contentent pas d'apparaître sur tous les canaux, elles raccordent chaque point de contact en un seul parcours fluide.

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Creation of fluid travel

Les commerçants peuvent s'inspirer de ces leaders tout en utilisant des outils spécialement conçus pour eux :

• Tirez parti de plateformes de découverte telles que Un concert formidable pour présenter les produits et générer des ventes immédiates.
  
• Automatisez la fidélisation et la personnalisation avec Akohub, combinant l'automatisation d'Instagram DM, les récompenses, les niveaux VIP et le remboursement instantané.
  
• Favorisez la fidélisation avec Klaviyo, en utilisant des e-mails basés sur des données qui sont directement liés aux jalons de fidélité et au comportement des clients.
• Maintenez la cohérence sur tous les points de contact, en vous assurant que les clients bénéficient d'une seule voix de marque, qu'ils effectuent leurs achats via des diffusions en direct, des e-mails ou Instagram.
  

En combinant les achats en direct, la fidélisation, les e-mails et les avis, les commerçants peuvent reproduire ce que les leaders mondiaux pratiquent déjà. Le résultat est un parcours d'achat fluide qui transforme les acheteurs ponctuels en clients permanents.

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