すべてのタッチポイントでシームレスなショッピングジャーニーを実現

買い物客は、ライブストリームで商品を見つけたり、Instagramでコンテンツに触れたり、モバイルでブラウジングしたり、レビューを書いたり、チェックアウト時に直接特典を引き換えたりするなど、これまで以上にさまざまな方法でブランドと交流しています。マーチャントにとっての課題は、これらの各スペースにいることだけでなく、一貫性のあるシームレスなショッピングジャーニーを実現することです。

発見、エンゲージメント、リテンションが一体となって進めば、顧客はリピート購入を行い、ブランドに忠実であり続ける可能性が高くなります。

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ライブコマース:発見とコンバージョンの出会い

ライブショッピングは、エンターテイメントと商取引を融合させる最も強力な方法の1つです。次のようなプラットフォーム 素晴らしい 顧客がホストとチャットしたり、リアルタイムで商品を見たり、すぐに購入したりできるインタラクティブなイベントをブランドが主催できるようにしましょう。

このアプローチは、すでに世界のリーダーによって証明されています。ロレアルはライブショーを使ってビューティーコレクションを発表し、エスティローダーはライブ放送中に観客と直接会ってスキンケアの質問に答えます。ライブインタラクションの即時性により、閲覧と購入の間の摩擦が軽減されます。

マーチャントにとっては、発見のタッチポイントとしてライブショッピングを追加することで勢いが生まれ、ロイヤルティ主導型のエンゲージメントに引き継ぐことができます。

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すべてのタッチポイントをつなぐ

ライブショッピングは発見と販売を促進しますが、リテンションには継続的なエンゲージメントが必要です。そこでこそ実現するのです。 アコハブ カスタマージャーニーを、ロイヤルティとパーソナライゼーションのつながったループに変えます。

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AIを活用したVIP階層とリターゲティングで売上を伸ばす

• 複数の特典:複数のチャネルにわたる顧客の行動に報いるために、ポイント、Shopifyに統合されたストアクレジット、割引、または特別なチェックアウト特典を提供します。
  
• AIを活用したリターゲティング：AIインサイトダッシュボードから自動的にキャンペーン構造を推奨し、オーガニックリターゲティングを作成します
  
• AIウィークリーインサイト:マーチャントは、ROIを向上させるために支出をどこに配分すべきかについて、AI主導の推奨事項を毎週得ることができます。広告だけに焦点を当てたツールとは異なり、Akohubは顧客獲得戦略とリテンション戦略を組み合わせて、予算が新規顧客を獲得するだけでなく、再訪を促すようにしています。

ワンクリックポイント交換

アコハブの ワンクリックポイント交換 これにより、お客様はShopifyのカートページで直接特典を簡単に適用できます。コードや追加の手順なしで、お客様は数秒でポイントを購入品に変換できます。

メールマーケティング:Klaviyoによるパーソナライズされたリテンション

顧客が見つけて購入した後も、メールは依然としてロイヤルティを育むための最も効果的なツールの1つです。Klaviyoを使えば、マーチャントはロイヤルティ行動に直接結びつく行動に基づいた自動メールを送信できます。

例えば:

• ライブイベントに登録した新規顧客は、イベント開始の数分前に通知メールを受信できます。
  
• ライブショッピングセッション中にカートを放棄したお客様には、購入を完了することで獲得できる特典を強調したパーソナライズされたメールで通知が届きます。
  
• VIPメンバーは、製品発売のアーリーアクセスメールを受信できるため、ロイヤルティレベルの価値が高まります。
  

KlaviyoとAkohubの組み合わせにより、すべてのメールが単なるコミュニケーションではなく、シームレスなロイヤルティ主導の旅の一部となります。

一流ブランドがシームレスな旅を実現する方法

世界のリーダーたちはすでに何が可能かを示しています。Sephoraは、ビデオチュートリアル、レビュー、Beauty Insiderロイヤルティプログラムを統合して、発見とリピート購入を結びつけています。ナイキは、アプリ、実店舗、限定発売など、一貫してメンバーに特典を提供しています。ShopifyブランドのGymsharkは、インフルエンサー主導のライブストリームに、パーソナライズされたKlaviyoメールやロイヤルティ特典を組み合わせて、長期的な支持を築いています。

教訓は明確です。最も成功しているブランドは、チャネルをまたいで登場するだけでなく、すべてのタッチポイントを単一のスムーズなジャーニーに結び付けています。

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シームレスな旅の構築

マーチャントは、これらのリーダーたちからインスピレーションを得ながら、彼らのために特別に設計されたツールを使うことができます。

• 次のようなディスカバリープラットフォームを活用 素晴らしいライブ 製品を紹介し、即時販売を促進します。
  
• でロイヤルティとパーソナライゼーションを自動化 アコハブ、Instagram DMの自動化、特典、VIPレベル、インスタント引き換えを組み合わせています。
  
• ロイヤルティマイルストーンや顧客行動に直接結びつくデータ主導型のメールを使用して、Klaviyoで定着率を高めましょう。
• すべてのタッチポイントで一貫性を保ち、ライブストリーム、メール、Instagramのいずれで買い物をする場合でも、顧客が1つのブランドボイスを体験できるようにします。
  

ライブショッピング、ロイヤルティ、メール、レビューを統合することで、マーチャントはグローバルリーダーがすでに実践していることを再現できます。その結果、1 回限りの購入者を生涯続く顧客に変えるシームレスなショッピングジャーニーが実現します。

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