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Comment Licorice.com a transformé les ventes en ligne grâce à des expériences de dégustation interactives
À propos
Licorice.com est une entreprise familiale animée par une passion pour la réglisse artisanale, qui propose plus de 50 saveurs uniques du monde entier. Qu'ils soient acidulés et fruités, épicés et mentholés, ils ont transformé une friandise classique en expérience gastronomique.
Réglisse sélection sélectionnée s'adresse à tous les palais, dans le but de rendre la vie un peu plus douce, une bouchée à la fois.
L'industrie
Commerce de détail et biens de consommation
Produits utilisés
Shopping en direct
Site Web
Licorice.com
34 %
un revenu moyen par utilisateur plus élevé
60 %
Temps d'engagement moyen plus élevé
29 %
Tarif d'ajout au panier
23 %
Augmentation dans les ventes
Difficultés
Pour Licorice.com, le défi allait au-delà de la vente de produits, il s'agissait de transformer la façon dont les clients percevaient la réglisse. Pour convaincre les acheteurs potentiels d'essayer de nouvelles saveurs, il ne suffisait pas de les décrire sur une page Web.
- Ils devaient combler le fossé entre la curiosité et l'achat en créant une expérience qui ressemble le plus possible à une dégustation sans que les clients ne soient physiquement présents.
- L'objectif était de plonger les clients dans l'univers unique de la réglisse et de les inciter à cliquer sur « acheter ».
« Licorice Live a révolutionné la façon dont nous communiquons avec nos clients. Il ne s'agit pas simplement d'une vente ; c'est une expérience qui nous permet de partager notre amour pour la réglisse de manière amusante et engageante. »
Responsable de la réussite client sur Licorice.com.
Des solutions
Pour relever ce défi, Terrific a lancé « Licorice Live », une expérience de magasinage interactive en direct conçue pour reproduire l'enthousiasme d'une dégustation en personne.
- Organisé par la styliste et passionnée de réglisse Louanna Factora, l'événement a utilisé la plateforme personnalisable et axée sur les données de Terrific pour présenter les produits de Licorice.com dans un format attrayant en temps réel.
- Les spectateurs n'étaient pas simplement des spectateurs passifs, ils étaient des participants actifs, interagissant avec Louanna, votant pour les saveurs à essayer et effectuant des achats instantanés.
- Les outils interactifs de Terrific, tels que les sondages en direct et les fonctionnalités d'achat instantané, ont créé un environnement dynamique qui a permis à Licorice.com de communiquer directement avec son public.
- L'intégration parfaite avec leur boutique Shopify existante a permis à chaque clic d'entraîner une conversion, transformant ainsi l'engagement des spectateurs en ventes immédiates.
Résultats
En contrôlant ses données et en engageant les clients directement via une expérience en direct personnalisée, Licorice.com a transformé son approche de la vente en ligne. Les résultats étaient clairs : les clients qui ont participé aux événements en direct ont bénéficié d'un
- 30 % plus élevé Taux d'achat par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait.
- Les variétés de saveurs présentées lors des sessions ont connu un 23 % d'augmentation des ventes.
- Le temps moyen passé par les internautes sur le site augmenté de 50 %, et les campagnes de suivi post-événement, tirant parti des informations de Terrific, ont encore renforcé le réengagement des clients.
- La plateforme de Terrific n'a pas seulement résolu le défi de Licorice.com, elle a amélioré l'ensemble de l'expérience de marque. En tirant parti de l'interaction en temps réel, de la propriété des données et d'une approche personnalisée et alignée sur la marque, Licorice.com s'est positionnée non seulement comme un vendeur de bonbons, mais aussi comme le conservateur d'un voyage unique et captivant dans le monde de la réglisse gastronomique.
Les outils interactifs et les informations en temps réel de la plateforme Terrific nous ont permis d'adapter chaque événement à ce que notre public aime. C'est comme organiser une dégustation en ligne, et nos clients n'en ont jamais assez. »
Responsable de la réussite client sur Licorice.com.