Prêt à transformer votre Site Web ?
Planifiez un appel avec l'un de nos experts pour en savoir plus.
ÉTUDE DE CAS
Luxford Living : Jusqu'à 26 % de taux de conversion clic-candidature en transformant la location d'appartements en location en direct dans 25 communautés
Comment Luxford Living, une filiale de DASMEN Residential, a transformé la location d'appartements en une expérience humaine et en direct : des visites guidées en direct chaque semaine, hébergées sur le site web de chaque résidence, un taux de conversion des clics en candidatures allant jusqu'à 26 % depuis le flux en direct (plusieurs fois le taux de 2 à 3 % typique de la conversion e-commerce), et un déploiement complet sur 25 propriétés, tout en gardant le locataire potentiel, la conversation et les données sur les propriétés appartenant à Luxford.
Réservez une démonstration en direct
LES RÉSULTATS EN UN COUP D'ŒIL
Jusqu'à 26 %
Taux de conversion des clics en candidatures depuis la visite en direct, les spectateurs postulant sans quitter le flux
Jusqu'à 5x
Intention de candidature par rapport à la conversion de 2 à 3 % typique du e-commerce standard
25 résidences
L'ensemble du portefeuille en direct, une première pour le secteur immobilier multifamilial
Chaque semaine
Une visite en direct pour chaque résidence, hébergée sur son propre site web
Défi
Le défi
Instaure la confiance
avec interaction en temps réel
Améliore l'AOV
grâce à des ventes guidées et à des recommandations
Objectifs
Le défi
Luxford Living est une société de gestion immobilière multifamiliale et une filiale de DASMEN Residential, responsable des opérations quotidiennes, du marketing et de la location de 25 résidences d'appartements distinctes. Son approche combine des opérations axées sur la technologie avec un service client personnalisé, sous une promesse simple : un cadre de vie amélioré, géré avec soin.
La location, cependant, n'avait pas suivi le rythme de cette promesse. Pendant des décennies, la recherche d'appartement a contraint les gens à choisir leur lieu de vie en se basant sur des photos statiques, des plans d'étage qui ne peuvent pas vous dire comment se sent la lumière du matin, et un agent de location à qui ils parlent une seule fois au téléphone. Pour les locataires déménageant d'un autre État ou d'un autre pays, s'engager dans un logement où ils n'ont jamais mis les pieds est un véritable acte de foi, et cette hésitation ralentit chaque étape qui suit.
Luxford voulait un avantage sur un marché locatif concurrentiel : un moyen de permettre aux locataires potentiels de voir un vrai logement, de poser les questions délicates mais importantes (la rue est-elle bruyante la nuit, comment sont les voisins), et d'agir dès qu'ils se sentent prêts, sans avoir à planifier un déplacement ou à attendre un rappel. Et elle voulait le faire sur les sites web de ses propres résidences, où l'audience et les données restent chez Luxford plutôt que chez un tiers.
Objectifs
- Remplacer les annonces statiques et les appels téléphoniques ponctuels par un moyen interactif et en direct de visiter et de poser des questions en temps réel
- Permettre aux locataires potentiels de postuler sur-le-champ, directement depuis le flux en direct, tant que l'intention est la plus forte
- Prouver le modèle lors d'un projet pilote ciblé, puis le déployer sur l'ensemble du portefeuille de 25 résidences
- Garder le locataire potentiel, la conversation et les données de première partie sur les propres sites web des résidences de Luxford
Solution
La Solution
Luxford Living a lancé Live Renting sur Terrific : un programme récurrent d'événements de visites en direct hebdomadaires hébergés directement sur le propre site web de chaque communauté, avec des candidatures disponibles directement dans le flux.
1
Une visite en direct chaque semaine, pour chaque communauté
Chaque communauté organise des événements de diffusion en direct hebdomadaires où les locataires potentiels participent à une véritable visite vidéo des unités disponibles, voient l'espace tel qu'il est réellement et obtiennent des réponses immédiates et humaines à leurs questions. La location devient un moment programmé auquel les locataires se présentent plutôt qu'une page statique qu'ils font défiler.
2
Postuler Directement Dans Le Flux
Des boutons interactifs intégrés au flux permettent aux spectateurs de soumettre une demande de location pendant qu'ils regardent encore, au moment où leur intention est la plus forte. Pas d'allers-retours, pas d'attente, pas de deuxième visite nécessaire pour franchir l'étape suivante.
3
Hébergé Sur Les Sites Web Propres Aux Communautés
Chaque événement en direct se déroule sur le propre site de la communauté, propulsé par Terrific, plutôt que sur un flux social loué. Ainsi, chaque locataire potentiel, chaque question et chaque candidature reste chez Luxford en tant que données de première partie que l'entreprise possède entièrement.
4
Expérimenté, Puis Déployé À L'échelle Du Portefeuille
Luxford a prouvé l'efficacité du format dans huit communautés au cours d'un pilote de trois mois, puis l'a déployé dans les communautés restantes, faisant ainsi entrer officiellement les 25 propriétés dans l'ère de la location en direct et en faisant une partie reproductible de la manière dont chaque communauté loue.
A travaillé
Pourquoi ça a marché
Instaure la confiance
avec interaction en temps réel
Améliore l'AOV
grâce à des ventes guidées et à des recommandations
Susciter une intention qui dépasse l'e-commerce
Les visites en direct ont atteint un taux de clics vers la candidature allant jusqu'à 26 %, les locataires potentiels postulant depuis le flux en direct, soit plusieurs fois le taux de conversion de 2 à 3 % typique de l'e-commerce standard. Lorsque les gens se sentent véritablement informés, ils agissent immédiatement.
La confiance, bâtie en direct
L'engagement est élevé car une visite en direct n'est pas une simple annonce, c'est une invitation à entrer. Les locataires peuvent poser la question qu'ils hésiteraient à formuler par e-mail et obtenir une vraie réponse en temps réel, ce qui est exactement ce que requiert une décision aussi personnelle que celle de choisir son lieu de vie.
Un atout décisif pour les locataires venant d'ailleurs
Pour les personnes qui déménagent d'un autre État ou pays, une visite guidée en direct et humaine remplace le saut dans l'inconnu que la location a toujours exigé par quelque chose de bien plus rassurant : une conversation avant même leur visite.
Maîtrise de l'audience, maîtrise des données
Parce que chaque événement se déroule sur les propres sites web communautaires de Luxford, le locataire potentiel, le chat et la candidature restent la propriété de Luxford. La portée n'entraîne jamais pour Luxford une perte de la relation ou des données.
Reproduisible à l'échelle du portefeuille
Une cadence hebdomadaire sur 25 communautés transforme la location en direct en un moteur de location permanent plutôt qu'une campagne ponctuelle, chaque nouveau marché s'alignant rapidement sur le modèle éprouvé lors du pilote.
Un nouveau standard pour le secteur
Le shopping en direct a redéfini la manière dont les consommateurs interagissent avec le commerce de détail. Luxford est le premier à l'appliquer systématiquement à la location résidentielle, prouvant que le même format humain et en temps réel fonctionne pour l'une des décisions les plus émotionnelles qu'une personne puisse prendre.
Plats à emporter
POINTS CLÉS
Augmentez votre audience, la valeur à vie de vos clients et le total de vos ventes
Approuvé par les plus grandes marques
Prêt à transformer votre e-commerce ?
Prenez rendez-vous avec l'un de nos experts en social commerce pour en savoir plus.