ラックスフォード・リビング: 25のコミュニティでアパートの賃貸契約を「ライブ賃貸」に変革し、応募率を最大26%達成

課題

ルクスフォード・リビングは、多世帯住宅の不動産管理会社であり、ダスメン住宅 の関連会社として、25の異なるアパートコミュニティの日常業務、マーケティング、賃貸契約を担当しています。そのアプローチは、「より上質な暮らしを、きめ細やかな管理で」というシンプルな約束のもと、テクノロジーを駆使した運営と手厚い顧客サービスを融合させています。

しかし、賃貸契約のプロセスはその約束に追いついていませんでした。何十年もの間、アパート探しは、静止画の写真、朝の光がどのように差し込むかを伝えられない間取り図、そして電話で一度話すだけの賃貸担当者に基づいて住む場所を選ぶことを人々に強いてきました。他の州や国から引っ越してくる賃貸希望者にとって、一度も足を踏み入れたことのない家に決めることは、まさに「信じること」であり、そのため、その後のあらゆるプロセスが遅れてしまいます。

ルクスフォードは、競争の激しい賃貸市場で優位に立ちたいと考えていました。見込み入居者が実際の物件を見学し、尋ねにくいが重要な質問（夜は通りがうるさいか、近所の人はどんな感じかなど）をし、旅行の計画を立てたり、折り返しの電話を待ったりすることなく、準備ができたと感じた瞬間に申し込める方法です。そして、これを自社のコミュニティウェブサイトで行い、視聴者とデータが第三者ではなくルクスフォードに留まるようにしたいと考えていました。

目標

• 静的な物件情報と単発の電話を、リアルタイムで内覧し質問できるライブでインタラクティブな方法に置き換える
• 見込み入居者が意欲が最も高いときに、ライブ配信内から直接その場で申し込めるようにする
• 集中したパイロットでモデルを実証し、その後、25のコミュニティポートフォリオ全体に拡大する
• 見込み入居者、会話、ファーストパーティデータをルクスフォード自身のコミュニティウェブサイト上で保持する