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ESTUDIO DE CASO
Luxford Living: Tasa de Clics a Solicitud de hasta el 26% al Convertir el Alquiler de Apartamentos en Alquiler en Vivo en 25 Comunidades
Cómo Luxford Living, una filial de DASMEN Residential, convirtió el alquiler de apartamentos en una experiencia humana y en vivo: visitas guiadas en vivo semanales alojadas en el propio sitio web de cada comunidad, una tasa de clics a solicitud de hasta el 26% desde dentro de la transmisión (varias veces la conversión típica del 2 al 3% del comercio electrónico), y una implementación completa en 25 propiedades, todo ello manteniendo al posible inquilino, la conversación y los datos en las propiedades que posee Luxford.
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RESULTADOS DE UN VISTAZO
Hasta un 26%
Tasa de clics a solicitud desde dentro de la visita en vivo, con los espectadores solicitando sin salir de la transmisión
Hasta 5x
Intención de solicitud frente a la conversión del 2 al 3% típica del comercio electrónico estándar
25 comunidades
Todo el portafolio en vivo, una primicia para la industria inmobiliaria multifamiliar
Cada semana
Una visita en vivo para cada comunidad, alojada en su propio sitio web
Desafío
El desafío
Genera confianza
con interacción en tiempo real
Mejora el AOV
a través de ventas guiadas y recomendaciones
Metas
El desafío
Luxford Living es una empresa de gestión de propiedades multifamiliares y una filial de DASMEN Residential, responsable de las operaciones diarias, el marketing y el alquiler de 25 comunidades de apartamentos distintas. Su enfoque combina operaciones tecnológicamente avanzadas con un servicio al cliente personalizado bajo una promesa sencilla: vida de calidad, gestionada con esmero.
Sin embargo, el proceso de alquiler no había estado a la altura de esa promesa. Durante décadas, la búsqueda de apartamentos ha obligado a la gente a elegir dónde vivir basándose en fotos estáticas, planos que no pueden transmitir cómo se siente la luz de la mañana, y un agente de alquiler con el que hablan una sola vez por teléfono. Para los inquilinos que se mudan de otro estado o país, comprometerse con un hogar en el que nunca han estado es un verdadero acto de fe, y esa vacilación ralentiza cada paso posterior.
Luxford quería una ventaja en un mercado de alquiler competitivo: una forma de permitir que los posibles inquilinos vieran una unidad real, hicieran las preguntas incómodas pero importantes (¿la calle es ruidosa por la noche?, ¿cómo son los vecinos?) y actuaran en el momento en que se sintieran listos, sin tener que programar viajes ni esperar una llamada. Y quería hacerlo en los sitios web de sus propias comunidades, donde la audiencia y los datos permanecieran con Luxford en lugar de con un tercero.
Objetivos
- Reemplazar los listados estáticos y las llamadas telefónicas puntuales con una forma interactiva y en vivo de visitar y hacer preguntas en tiempo real
- Permitir que los posibles inquilinos soliciten en el acto, directamente desde dentro de la transmisión, mientras la intención es máxima
- Probar el modelo en un piloto enfocado y luego escalarlo a todo el portafolio de 25 comunidades
- Mantener al posible inquilino, la conversación y los datos de primera parte en los propios sitios web de las comunidades de Luxford
Solución
La Solución
Luxford Living lanzó Alquiler en Vivo en Terrific: un programa recurrente de eventos semanales de visitas en vivo alojados directamente en el propio sitio web de cada comunidad, con solicitudes disponibles dentro de la transmisión.
1
Un recorrido en vivo cada semana, para cada comunidad
Cada comunidad organiza eventos semanales de transmisión en vivo donde los posibles inquilinos se unen a un recorrido en video real de las unidades disponibles, ven el espacio tal como es y obtienen respuestas inmediatas y humanas a sus preguntas. El arrendamiento se convierte en un momento programado al que los inquilinos asisten, en lugar de una página estática que simplemente ignoran.
2
Solicitar Desde Dentro de la Transmisión
Botones interactivos dentro de la transmisión permiten a los espectadores enviar una solicitud de alquiler mientras aún están viendo, en el momento en que la intención es más alta. Sin idas y venidas, sin esperas, sin necesidad de una segunda visita para dar el siguiente paso.
3
Alojado en Sitios Web Propios de la Comunidad
Cada evento en vivo se ejecuta en el propio sitio de la comunidad impulsado por Terrific en lugar de un feed social alquilado, así, cada posible inquilino, pregunta y solicitud permanece con Luxford como datos de primera parte que la empresa posee por completo.
4
Probado, Luego Escalado en Toda la Cartera
Luxford probó el formato en ocho comunidades durante un piloto de tres meses, luego lo implementó en las comunidades restantes, llevando oficialmente las 25 propiedades a la era del Alquiler en Vivo y convirtiéndolo en una parte repetible de cómo cada comunidad alquila.
Funcionó
Por qué funcionó
Genera confianza
con interacción en tiempo real
Mejora el AOV
a través de ventas guiadas y recomendaciones
Aplicar una intención que supera al comercio electrónico
Los recorridos en vivo alcanzaron una tasa de clics a solicitud de hasta el 26%, con posibles inquilinos solicitando desde dentro de la transmisión a varias veces la conversión del 2 al 3% típica del comercio electrónico estándar. Cuando las personas se sienten genuinamente informadas, actúan de inmediato.
Confianza, construida en vivo
El compromiso es alto porque un recorrido en vivo no es un anuncio, es una invitación a entrar. Los inquilinos pueden hacer la pregunta que les resultaría incómodo poner en un correo electrónico y obtener una respuesta real en tiempo real, que es exactamente lo que requiere una decisión tan personal como dónde vivir.
Decisivo para inquilinos de fuera del mercado
Para las personas que se mudan de otro estado o país, un recorrido en vivo y humano reemplaza el acto de fe que el arrendamiento siempre ha exigido con algo mucho más tranquilizador: una conversación antes de que visiten.
Audiencia propia, datos propios
Dado que cada evento se ejecuta en los propios sitios web comunitarios de Luxford, el posible inquilino, el chat y la solicitud permanecen como datos de primera parte. El alcance nunca le cuesta a Luxford la relación ni los datos.
Repetible a escala de cartera
Una cadencia semanal en 25 comunidades convierte el Arrendamiento en Vivo en un motor de arrendamiento siempre activo en lugar de una campaña única, con cada nuevo mercado adaptándose rápidamente al modelo probado en el piloto.
Un nuevo estándar para la categoría
Las compras en vivo han transformado la forma en que los consumidores interactúan con el comercio minorista. Luxford es el primero en aplicarlo sistemáticamente al arrendamiento residencial, demostrando que el mismo formato humano y en tiempo real funciona para una de las decisiones más emocionales que toma una persona.
Para llevar
PUNTOS CLAVE
Aumente su audiencia, el valor de por vida de los clientes y las ventas totales
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