ESTUDO DE CASO

Luxford Living: Até 26% de Taxa de Cliques para Candidatura ao Transformar o Aluguel de Apartamentos em Aluguel ao Vivo em 25 Comunidades

Como a Luxford Living, uma afiliada da DASMEN Residential, transformou o arrendamento de apartamentos numa experiência humana e ao vivo: visitas guiadas semanais ao vivo hospedadas no site de cada comunidade, uma taxa de clique para candidatura de até 26% a partir da transmissão (várias vezes a taxa de conversão de 2 a 3% típica do e-commerce), e uma implementação completa em 25 propriedades, tudo isso mantendo o potencial inquilino, a conversa e os dados nas propriedades que a Luxford possui.

Dois retratos circulares sobrepostos, um de um jovem com óculos e colar e outro de uma mulher com brincos e blusa preta.

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RESULTADOS EM UM PISCAR DE OLHOS

Até 26%

Taxa de clique para candidatura a partir da visita ao vivo, com os espectadores a candidatar-se sem sair da transmissão

Até 5x

Intenção de candidatura vs. a conversão de 2 a 3% típica do e-commerce padrão

25 Comunidades

Todo o portfólio ao vivo, uma novidade para a indústria imobiliária multifamiliar

Todas as Semanas

Uma visita ao vivo para cada comunidade, hospedada no seu próprio site

Desafio

O desafio

Constrói confiança

com interação em tempo real

Melhora o AOV

por meio de vendas guiadas e recomendações

Objetivos

O Desafio

A Luxford Living é uma empresa de gestão de propriedades multifamiliares e uma afiliada da DASMEN Residential, responsável pelas operações diárias, marketing e arrendamento de 25 comunidades de apartamentos distintas. A sua abordagem combina operações tecnologicamente avançadas com um serviço de apoio ao cliente personalizado sob uma promessa simples: vida elevada, gerida com atenção.

O arrendamento, no entanto, não tinha acompanhado essa promessa. Durante décadas, a procura por apartamentos forçou as pessoas a escolher onde iriam viver com base em fotos estáticas, plantas que não conseguem transmitir a sensação da luz da manhã, e um agente de arrendamento com quem falam uma única vez ao telefone. Para inquilinos que se mudam de outro estado ou país, comprometer-se com uma casa onde nunca estiveram é um verdadeiro salto de fé, e essa hesitação atrasa cada passo que se segue.

A Luxford queria uma vantagem num mercado de arrendamento competitivo: uma forma de permitir que potenciais inquilinos vissem uma unidade real, fizessem as perguntas embaraçosas mas importantes (a rua é barulhenta à noite, como são os vizinhos), e agissem no momento em que se sentissem prontos, sem agendar viagens ou esperar por um retorno de chamada. E queria fazer isso nos seus próprios sites de comunidade, onde o público e os dados permanecem com a Luxford em vez de um terceiro.

Objetivos

Substituir anúncios estáticos e chamadas telefónicas pontuais por uma forma interativa e ao vivo de visitar e fazer perguntas em tempo real
Permitir que potenciais inquilinos se candidatem no local, diretamente a partir da transmissão, enquanto a intenção é mais alta
Provar o modelo num projeto-piloto focado, e depois escalá-lo para todo o portfólio de 25 comunidades
Manter o potencial inquilino, a conversa e os dados primários nos próprios sites de comunidade da Luxford

Solução

A Solução

A Luxford Living lançou o Aluguel ao Vivo na Terrific: um programa recorrente de eventos semanais de tour ao vivo, hospedados diretamente no próprio site de cada comunidade, com candidaturas disponíveis dentro da transmissão.

Um Tour Ao Vivo Toda Semana, Para Cada Comunidade

Cada comunidade realiza eventos semanais de transmissão ao vivo onde potenciais inquilinos participam de um tour de vídeo real das unidades disponíveis, veem o espaço como ele realmente é e obtêm respostas humanas e imediatas às suas perguntas. A locação torna-se um momento agendado para o qual os interessados comparecem, em vez de uma página estática pela qual eles simplesmente rolam.

Candidate-se de Dentro da Transmissão

Botões interativos na transmissão permitem que os espectadores enviem uma solicitação de aluguel enquanto ainda estão assistindo, no momento em que a intenção é maior. Sem idas e vindas, sem espera, sem necessidade de uma segunda visita para dar o próximo passo.

Hospedado em Sites Próprios da Comunidade

Cada transmissão ao vivo é executada no próprio site da comunidade, com tecnologia Terrific, em vez de um feed social alugado, assim, cada potencial inquilino, pergunta e solicitação permanece com a Luxford como dados primários que a empresa possui integralmente.

Pilotado e Depois Expandido para Todo o Portfólio

A Luxford comprovou o formato em oito comunidades durante um piloto de três meses e depois o implementou nas comunidades restantes, trazendo oficialmente todas as 25 propriedades para a era do Aluguel ao Vivo e tornando-o uma parte repetível de como cada comunidade aluga.

Funcionou

Por Que Funcionou

Constrói confiança

com interação em tempo real

Melhora o AOV

por meio de vendas guiadas e recomendações

Intenção que Supera o E-commerce

Os tours ao vivo atingiram uma taxa de clique para candidatura de até 26%, com potenciais inquilinos se candidatando de dentro da transmissão em várias vezes a taxa de conversão de 2 a 3% típica do e-commerce padrão. Quando as pessoas se sentem genuinamente informadas, elas agem imediatamente.

Confiança, Construída Ao Vivo

O engajamento é alto porque um tour ao vivo não é um anúncio, é um convite para entrar. Os interessados podem fazer a pergunta que se sentiriam constrangidos em colocar num e-mail e obter uma resposta real em tempo real, o que é exatamente o que uma decisão tão pessoal como onde morar exige.

Decisivo Para Interessados de Outras Localidades

Para pessoas que se mudam de outro estado ou país, uma visita guiada ao vivo e humana substitui o salto de fé que a locação sempre exigiu por algo muito mais tranquilizador: uma conversa antes mesmo de visitarem.

Público Próprio, Dados Próprios

Como cada evento é realizado nos próprios sites da comunidade da Luxford, o potencial inquilino, o chat e a candidatura permanecem de primeira parte. O alcance nunca custa à Luxford o relacionamento ou os dados.

Repetível Em Escala de Portfólio

Uma cadência semanal em 25 comunidades transforma o Aluguel Ao Vivo num motor de locação sempre ativo, em vez de uma campanha única, com cada novo mercado rapidamente se alinhando ao modelo comprovado no piloto.

Um Novo Padrão Para a Categoria

As compras ao vivo (live shopping) remodelaram a forma como os consumidores interagem com o varejo. A Luxford é a primeira a aplicá-lo sistematicamente à locação residencial, provando que o mesmo formato humano e em tempo real funciona para uma das decisões mais emocionais que uma pessoa toma.

Entrelinhas

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

A locação é uma decisão emocional, e o formato ao vivo a torna humana. Ver uma unidade real e obter respostas reais em tempo real transforma a hesitação em ação de uma forma que os anúncios estáticos não conseguem.

A intenção é maior dentro da transmissão, então permita que as pessoas ajam ali. Candidatar-se de dentro do tour ao vivo capturou uma taxa de clique para candidatura de até 26%, várias vezes a conversão típica do e-commerce.

Pilote e depois escale. Comprovar o formato em oito comunidades tornou a implementação completa em 25 propriedades uma expansão confiante, em vez de uma aposta.

Seja dono da plataforma, seja dono dos dados. Hospedar cada transmissão ao vivo no próprio site da comunidade mantém o potencial inquilino e os dados primários com a Luxford, e não com uma plataforma social.

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