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ESTUDIO DE CASO
Cómo Reebok Chile convirtió los pisos de las tiendas en un canal de compras en vivo con un 44% de participación
Cómo la mayor cadena pública de Francia convirtió su plataforma de streaming en un destino multimedia interactivo y con capacidad de compra impulsado por Terrific.
Plataforma: VTEX | Región: Chile/América Latina | Industria: Ropa deportiva y venta minorista
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RESULTADOS DE UN VISTAZO
4,3%
Tasa de conversión
44%
Tasa de participación
38%
Tasa de espectadores activos
19%
(Elevador AOV)
Desafío
El desafío
Genera confianza
con interacción en tiempo real
Mejora el AOV
a través de ventas guiadas y recomendaciones
Metas
El desafío
Reebok Chile había conseguido seguidores leales en las redes sociales y una tienda online bien surtida con tecnología VTEX, pero las dos existían en mundos distintos. El compromiso social rara vez se traducía en compras in situ, y la experiencia tradicional de la red de productos en reebok.cl no sirvió de mucho para transmitir la energía, la cultura y la comunidad que definen a la marca Reebok. Con una red minorista física en Chile y Latinoamérica, el equipo vio una oportunidad sin explotar para llevar la energía de las tiendas a Internet. Sin embargo, carecían de las herramientas necesarias para conectar la narración interactiva con experiencias de compra a gran escala, lo que dejaba sobre la mesa el aumento de los ingresos y el tráfico orgánico.
Metas
- Convierte la participación de la audiencia en ingresos cuantificables e incrementales
- Dirija el tráfico orgánico a las páginas de campañas y productos
- Combine el deporte, la cultura y el comercio a través de formatos minoristas interactivos
- Posicionar a Reebok como líder en innovación minorista digital
Solución
La solución
Reebok Chile se asoció con Terrific para implementar una experiencia completa de compra en vivo directamente en reebok.cl, combinando la energía de la tienda con herramientas de comercio in situ que convirtieron a los espectadores en compradores.
1
Promoción en vivo en todo el sitio
Reebok promocionó los próximos eventos de compras en directo en todo su sitio con un banner emergente que anunciaba descuentos exclusivos y transmisiones programadas. Esto generó conciencia entre los visitantes orgánicos del sitio y generó expectación, lo que garantizó la máxima asistencia a cada sesión.
2
Descuentos y ofertas flash
Los descuentos temporales y la mecánica de obsequios relacionada con los cuestionarios mantuvieron a los espectadores interesados durante toda la transmisión. Las revelaciones de artículos secretos y las promociones cronometradas generaron urgencia, impulsaron el comportamiento de añadir artículos al carrito en tiempo real y aumentaron las tasas de conversión.
3
Encuestas y participación de la audiencia
Las encuestas interactivas invitaron a los espectadores a votar sobre sus artículos de vestuario favoritos y sus preferencias de productos. Esta interacción bidireccional transformó a los espectadores pasivos en participantes activos, lo que generó datos de preferencias propias y, al mismo tiempo, aumentó la duración de las sesiones y las tasas de participación.
4
Transmisión multitransmisión
Reebok transmitió simultáneamente las sesiones de compra en directo en su sitio web y las retransmitió a Instagram, lo que maximizó el alcance sin fragmentar la experiencia de compra. Los espectadores de las redes sociales volvían a reebok.cl, donde disfrutaban de una experiencia de compra completa.
Funcionó
Por qué funcionó
Genera confianza
con interacción en tiempo real
Mejora el AOV
a través de ventas guiadas y recomendaciones
Genera confianza
Los anfitriones reales en tiendas reales crean conexiones auténticas
Mejora el AOV
Las ventas guiadas y las ofertas flash aumentan el tamaño de la cesta
Entorno propio
Energía social capturada en propiedades controladas por la marca
Activación comunitaria
Las encuestas y los cuestionarios convierten a los seguidores en compradores activos
Captura de datos
Información sobre las preferencias de primera parte de cada interacción
Devoluciones reducidas
Los espectadores ven los productos en acción antes de comprarlos
Para llevar
CONCLUSIONES CLAVE
Aumente su audiencia, el valor de por vida de los clientes y las ventas totales
Aprobado por las marcas más grandes
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