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Nailboo Nails It : transformer l'engagement en ventes grâce au Live Shopping
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L'entreprise
Nailboo est une marque de produits de beauté DTC connue pour ses poudres à tremper, ses gels et ses kits à presser à utiliser à la maison. Leur centre d'apprentissage (« Nailflix ») est toujours en vie nailboo.com et centralise les didacticiels et les instructions.
Point de départ
L'équipe de Nailboo a créé une communauté active en diffusant sur une audience Facebook dédiée (Lives + un groupe privé « Nailboo® Fam »). Cela a fonctionné pour la portée, mais toutes les sessions, les ventes et les données étaient stockées sur une plateforme tierce.
Objectif : Proposez des achats en direct sur place pour augmenter les données ajoutées au panier et les données de première partie, tout en rediffusion sur Facebook pour capter la portée de la communauté et rediriger les gens vers la page de l'événement du site Web.
86$
Valeur moyenne des commandes
75 000$
Chiffre d'affaires des deux premiers mois
+38 %
Taux d'engagement
+25 000
Nombre total de spectateurs
Le défi
- Public loué : Facebook Lives a contribué à l'engagement, mais les transactions et le suivi étaient effectués hors site.
- Fuite dans l'entonnoir : Les liens contenus dans les commentaires/descriptions ne renvoyaient pas systématiquement les internautes vers les pages des produits.
- Rapports fragmentés : Difficile de lier un moment précis en direct aux vues, aux graphiques et aux revenus du PDP.
« Travailler avec Terrific nous a permis d'apporter l'énergie de notre communauté Facebook directement sur notre site Web. »
- Yenney Curbelo, vice-présidente du marketing
La solution
- Votre émission en direct, sur votre domaine
Une page de shopping en direct de marque sur nailboo.com (hub Netflix) héberge le stream et le panier en un seul endroit, sans changement de plateforme. - Restream pour la portée, entonnoir pour la conversion
Diffusion simultanée sur Facebook en direct ainsi, la communauté voit toujours l'émission ; des CTA et des liens persistants les ramènent à l'événement sur place où se déroule le paiement. - Avant-émission → En direct → Replay, tout est achetable
RSVP/ « Notifiez-moi » avant l'émission, chat en direct et sondages pendant l'émission, et une rediffusion instantanée avec des chapitres qui permettent de convertir chaque segment une fois la diffusion terminée. - Maîtrisez vos données et mesurez l'ensemble du chemin
Les événements (vues, clics, ajouts, achats) alimentent vos analyses/CRM. Les balises UTM permettent de distinguer le trafic du flux Facebook par rapport au trafic sur site. Les équipes éditoriales et de performance peuvent voir quels sont les démonstrations, les conseils ou les moments de questions-réponses qui ont fait le succès.
« La plateforme nous a permis d'accroître l'engagement, les revenus et nos données de première partie en un seul endroit. »
- Yenney Curbelo, vice-présidente du marketing
Résultats
En passant à Super shopping en direct, Nailboo a transformé avec succès son expérience d'achat en direct. Le passage des flux de groupe Facebook à des événements en direct sur site a permis à Nailboo de créer un parcours d'achat plus fluide et intégré pour son public.
Grâce aux achats en direct directement sur leur site Web, ils ont acquis un contrôle total sur l'expérience client, du stream au paiement, tout en continuant à exploiter leur fidèle communauté Facebook en rediffusant les événements. Cette stratégie a permis de générer plus d'engagement, d'augmenter les taux de conversion et d'améliorer la collecte de données sans perdre la portée de leur audience Facebook établie.
« La plateforme nous a permis d'accroître l'engagement, les revenus et nos données de première partie en un seul endroit. »
- Yenney Curbelo, vice-présidente du marketing
« L'équipe de Terrific a joué un rôle incroyablement actif dans la création d'un centre de vente en direct de marque qui nous semble authentique tout en nous donnant un contrôle total sur le parcours client. »
- Yenney Curbelo, vice-présidente du marketing