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Nailboo lo logra: convertir el compromiso en ventas a través de compras en vivo
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Empresa
Nailboo es una marca de belleza de DTC conocida por sus kits de pintura en polvo, gel y prensas para el hogar. Su centro de aprendizaje («Nailflix») sigue vivo nailboo.com y centraliza los tutoriales e instrucciones.
Punto de partida
El equipo de Nailboo creó una comunidad activa transmitiendo contenido en streaming a una audiencia exclusiva de Facebook (Lives + un grupo privado llamado «Nailboo® Fam»). El alcance funcionó, pero todas las sesiones, las ventas y los datos se almacenaron en una plataforma de terceros.
Meta: Traiga compras en vivo in situ para aumentar los datos propios y de añadir al carrito, mientras que retransmitir a Facebook para captar el alcance de la comunidad y hacer que las personas regresen a la página del evento del sitio web.
86 dólares
Valor promedio del pedido
75 MIL DÓLARES
Ingresos de los primeros 2 meses
+38%
Tasa de participación
+25 000
Total de espectadores
El desafío
- Público alquilado: Facebook Lives ayudó a la participación, pero las transacciones y el seguimiento se realizaron fuera de las instalaciones.
- Fuga en el embudo: Los enlaces de los comentarios o las descripciones no hacían que los espectadores volvieran de forma constante a las páginas de productos.
- Informes fragmentados: Es difícil vincular un momento en vivo específico a las vistas, los carritos y los ingresos de PDP.
«Trabajar con Terrific nos ha permitido llevar la energía de nuestra comunidad de Facebook directamente a nuestro sitio web».
- Yenney Curbelo, vicepresidenta de marketing
La solución
- Tu show en vivo, en tu dominio
Una página de compras en vivo de marca en nailboo.com (Hub Nailflix) aloja la transmisión y el carrito en un solo lugar, sin cambiar de plataforma. - Retransmisión para alcance, embudo para conversión
Transmisión simultánea a Facebook en vivo para que la comunidad siga viendo el programa; las CTA y los enlaces persistentes los guían de vuelta al evento presencial en el que se encuentra la pantalla de pago. - Pre-show → En directo → Replay, todo a la venta
Recolección de confirmaciones de asistencia o «Notifícame» antes del programa, chat en vivo y encuestas durante y una repetición instantánea con capítulos que hace que todos los segmentos se conviertan una vez finalizada la transmisión. - Sea dueño de sus datos y mida todo el recorrido
Los eventos (vistas, clics, adiciones, compras) alimentan sus analíticas/CRM. Las etiquetas UTM distinguen el tráfico de la retransmisión de Facebook frente al tráfico del tráfico web. Los equipos editoriales y de rendimiento pueden ver qué demostraciones, consejos o momentos de preguntas y respuestas han dado buenos resultados.
«La plataforma nos ha permitido aumentar la participación, los ingresos y nuestros datos de primera mano en un solo lugar».
- Yenney Curbelo, vicepresidenta de marketing
Resultados
Cambiando a Fantásticas compras en vivo, Nailboo transformó con éxito su experiencia de compra en vivo. El paso de las transmisiones grupales de Facebook a los eventos en vivo presenciales permitió a Nailboo crear una experiencia de compra más fluida e integrada para su audiencia.
Al comprar en directo directamente en su sitio web, obtuvieron el control total de la experiencia del cliente, desde la transmisión hasta la compra, sin dejar de aprovechar su fiel comunidad de Facebook al retransmitir los eventos. Esta estrategia ayudó a impulsar una mayor interacción, aumentar las tasas de conversión y mejorar la recopilación de datos sin perder el alcance de su audiencia habitual de Facebook.
«La plataforma nos ha permitido aumentar la participación, los ingresos y nuestros datos de primera mano en un solo lugar».
- Yenney Curbelo, vicepresidenta de marketing
«El equipo de Terrific fue increíblemente práctico a la hora de crear un centro de compras en vivo de marca que nos pareciera auténtico y, al mismo tiempo, nos diera un control total sobre el recorrido del cliente».
- Yenney Curbelo, vicepresidenta de marketing