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ESTUDO DE CASO
Alvin Valley: Um aumento de 38% no valor médio do pedido ao transformar cada estação em um evento de live shopping próprio
Como a Alvin Valley, a marca de design que o The New York Times coroou como o Rei das Calças, transforma cada nova coleção em um momento de live shopping em sua própria loja, aumentando o valor médio do pedido em cerca de 38% em relação à sua base sem live e convertendo quase 30% dos compradores que adicionam itens ao carrinho, tudo isso mantendo o público e os dados primários em seu próprio site.
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RESULTADOS EM UM PISCAR DE OLHOS
+38%
Valor médio do pedido mais alto durante a live em comparação com a base sem live da marca
29%
Taxa de conversão do carrinho para o checkout durante a live sazonal
6,6%
Dos espectadores da live adicionaram itens ao carrinho em uma única sessão de 33 minutos
Cada Estação
Um evento de live shopping próprio para cada nova coleção, na loja da Alvin Valley
Desafio
O desafio
Constrói confiança
com interação em tempo real
Melhora o AOV
por meio de vendas guiadas e recomendações
Objetivos
O Desafio
A Alvin Valley é uma marca de designer. Nomeado o Rei das Calças pelo The New York Times, Alvin Valley construiu sua marca em Miami em 1995, abriu um ateliê no SoHo, desfilou na New York Fashion Week e chegou a mais de 250 pontos de venda, incluindo Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus e Bergdorf Goodman. O fio condutor ao longo de três décadas é pessoal: como o próprio designer coloca, ele sempre interagiu diretamente com os consumidores, vestindo clientes de Kate Winslet a Jennifer Lopez, um relacionamento de cada vez.
Hoje, a marca vende esse mesmo trabalho artesanal diretamente aos clientes em sua própria loja, desde as calças e jeans com o melhor caimento até peças de couro e bolsas em faixas de preço de luxo. O problema é estrutural: um lançamento sazonal merece um momento, e uma página de produto somada a um e-mail não conseguem criar um. O merchandising estático pode anunciar que as novidades chegaram, mas não consegue mostrar como uma calça veste, responder a uma pergunta sobre caimento ou tecido em tempo real, ou transmitir a voz pessoal e liderada pelo fundador sobre a qual a marca foi construída. As novas coleções estavam convertendo nas taxas típicas do e-commerce, uma pequena fração do público que vinha conferir.
A Alvin Valley queria lançar cada estação da maneira que o designer sempre vendeu: pessoalmente, de forma expressiva e em conversa direta com o cliente, e fazer isso em canais que a marca possui, em vez de alugar alcance e entregar o público a uma plataforma social.
Objetivos
- Transformar cada coleção sazonal em um evento ao vivo para o qual os clientes comparecem em tempo real
- Recriar a experiência de venda presencial liderada pelo fundador, pela qual a marca é conhecida, em um formato totalmente online
- Aumentar a conversão e o valor do pedido em novos lançamentos acima do e-commerce padrão
- Manter o público, o engajamento e os dados primários na loja própria da Alvin Valley
Solução
A Solução
Alvin Valley realiza uma série contínua de eventos de live shopping sazonais na Terrific, ancorados em sua própria loja e estruturados em torno do ritmo de suas coleções.
1
Uma Live para cada nova coleção
Cada lançamento sazonal torna-se um evento ao vivo em vez de apenas um banner na página inicial. Quando as novidades chegam, a coleção é apresentada, exibida e vendida ao vivo, transformando o lançamento da temporada em um destino que a comunidade pode acompanhar no momento em que acontece.
2
Vendas Lideradas pelo Fundador, Online
O formato ao vivo resgata a maneira direta e pessoal como Alvin Valley sempre vendeu, mostrando como cada peça se ajusta e se move, falando com o cliente com a própria voz da marca, em escala e sem a necessidade de visitar uma loja.
3
Caimento e Tecido em Tempo Real
Compradores de luxo querem ver o caimento, o couro e o corte antes de decidir. O live permite que o público pergunte sobre o ajuste e o tecido na hora e veja a resposta na câmera, fechando a lacuna que uma página de produto estática deixa aberta.
4
Canais Próprios, Dados Próprios
Cada live é executada na loja Terrific do Alvin Valley e incorporada diretamente em alvinvalley.com. Cada espectador, cada carrinho e cada checkout permanecem no domínio da marca como dados primários que ela possui integralmente, e não no algoritmo de uma rede social.
Funcionou
Por que funcionou
Constrói confiança
com interação em tempo real
Melhora o AOV
por meio de vendas guiadas e recomendações
Novidades merecem um momento especial
Uma nova coleção já é um evento por si só. Uma live faz com que ela realmente pareça um, substituindo um lançamento estático por uma apresentação guiada que o público escolhe acompanhar.
Carrinhos maiores, ao vivo
Os clientes que compram durante a live gastam cerca de 38% a mais por pedido do que a média da Alvin Valley fora das transmissões, refletindo o impacto da venda guiada e da narrativa em tempo real no momento da compra.
Intenção que se converte rapidamente
Em uma única sessão de 33 minutos, 6,6% dos espectadores adicionaram um item de luxo ao carrinho, o tipo de intenção de topo de funil que uma página de produto estática raramente gera no mesmo período.
Um funil que converte
Quase 30% dos compradores que adicionaram itens ao carrinho seguiram para o checkout durante a live, porque o live shopping transforma a navegação em uma decisão guiada e em tempo real, em vez de apenas uma aba esquecida no navegador.
A vantagem do fundador, em escala
O diferencial da marca sempre foi o relacionamento direto do designer com o cliente. A live é o primeiro formato online que recria isso, transformando a venda pessoal em um evento repetível.
Público próprio, dados próprios
O alcance em redes sociais é alugado e o público pertence à plataforma. Na Terrific, os espectadores, os carrinhos e os dados primários permanecem na loja da Alvin Valley, lançamento após lançamento.
Entrelinhas
PRINCIPAIS CONCLUSÕES
Aumente seu público, o valor vitalício do cliente e as vendas totais
Com a confiança das melhores marcas
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