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ESTUDO DE CASO
HOBO: Um aumento de 28% no Valor Médio do Pedido ao Transformar Cada Temporada em um Evento Próprio de Live Shopping
Como a HOBO, a marca de couro tradicional fundada por mulheres, transforma cada nova estação num momento de live shopping nos seus próprios canais, elevando o valor médio do pedido em cerca de 28% em comparação com os seus resultados sem live shopping, convertendo quase 3 vezes mais que o e-commerce típico, e retransmitindo para o Instagram, tudo isso enquanto mantém a audiência e os dados no seu próprio site.
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RESULTADOS EM UM PISCAR DE OLHOS
+28%
Valor médio do pedido mais alto durante o live em comparação com o período sem live
6.91%
Taxa de conversão no live sazonal (compradores únicos ÷ espectadores únicos)
~3×
Conversão em live versus os 2 a 3% típicos do e-commerce padrão
A Cada Estação
Um evento ao vivo próprio para cada novo lançamento, retransmitido para o Instagram
Desafio
O desafio
Constrói confiança
com interação em tempo real
Melhora o AOV
por meio de vendas guiadas e recomendações
Objetivos
O Desafio
A HOBO construiu uma marca tradicional baseada em artesanato e autoexpressão desde 1991. Fundada por mulheres e de gestão familiar, ela projeta bolsas e carteiras de couro feitas para serem usadas por anos, e as novidades chegam da mesma forma que para qualquer marca orientada pelo design: por estação. Primavera, verão, outono e inverno trazem cada um novidades, novas cores e novas histórias que valem a pena contar.
O problema é que um lançamento sazonal merece um momento, e uma página de produto padrão, juntamente com um e-mail marketing, não consegue criá-lo. O merchandising estático pode anunciar que as novidades chegaram, mas não consegue recriar a sensação de uma revelação, permitir que um cliente pergunte sobre o couro ou o caimento em tempo real, ou transmitir a voz pessoal e narrativa da qual uma marca artesanal depende. As novas coleções estavam convertendo nas taxas típicas do e-commerce, ou seja, uma pequena fração da audiência que vinha para ver.
A HOBO queria lançar cada estação de uma forma que refletisse a marca: pessoal, expressiva e liderada pela comunidade, e fazê-lo nos seus próprios canais, em vez de alugar alcance e entregar a audiência a uma plataforma social.
Objetivos
- Transformar cada lançamento sazonal (primavera, verão, outono, inverno) num evento ao vivo para o qual os clientes participam
- Recriar a experiência da marca na loja, com foco no artesanato, num formato totalmente online
- Impulsionar a descoberta de novidades e aumentar a conversão e o valor do pedido acima do e-commerce padrão
- Manter a audiência, o engajamento e os dados primários nos canais próprios da HOBO, enquanto estende o alcance através do Instagram
Solução
A Solução
A HOBO realiza uma série contínua de eventos sazonais de live shopping na Terrific, ancorados em sua própria loja e construídos em torno do ritmo de suas coleções.
1
Um Evento Ao Vivo Para Cada Nova Estação
Cada lançamento sazonal torna-se um evento ao vivo, em vez de um banner na página inicial. Quando as novidades chegam, o momento é apresentado, exibido e as compras são realizadas ao vivo, transformando o lançamento da estação num destino onde a comunidade pode participar em tempo real.
2
Canais Próprios, Retransmitidos para o Instagram
Cada live é transmitida na loja própria Terrific da HOBO e incorporada diretamente em hobobags.com, sendo simultaneamente retransmitida para o Instagram. As audiências sociais são atraídas, mas cada espectador, cada carrinho e cada checkout permanece no domínio da HOBO como dados primários que a marca possui integralmente.
3
Descontos Exclusivos Apenas para a Live
Cada evento oferece promoções reservadas para a audiência da live. O evento sazonal “Charm Studio”, por exemplo, teve um desconto exclusivo, dando à comunidade uma razão concreta para participar no momento em que aconteceu, em vez de esperar pela próxima promoção.
4
Enquetes Que Moldam a Próxima Coleção
Enquetes interativas durante cada live perguntam à audiência o que eles querem que a HOBO lance na próxima temporada. Os espectadores se tornam uma fonte de dados de "zero-party", e o entretenimento funciona como pesquisa de merchandising que alimenta o próximo lançamento.
Funcionou
Por Que Funcionou
Constrói confiança
com interação em tempo real
Melhora o AOV
por meio de vendas guiadas e recomendações
A Novidade Merece Um Momento
Uma coleção sazonal já é um evento. Um evento ao vivo faz com que pareça um, substituindo um lançamento estático por uma apresentação guiada que o público escolhe assistir.
Conversão Que Supera o E-commerce
O evento ao vivo sazonal converte a 6,91%, quase três vezes mais do que os 2 a 3% típicos do e-commerce padrão, porque as compras ao vivo transformam a navegação numa decisão guiada e em tempo real.
Carrinhos Maiores, Ao Vivo
Compradores que adquirem produtos durante o evento ao vivo gastam aproximadamente 28% a mais por pedido do que a média de vendas sem transmissão ao vivo da HOBO, uma diferença que a venda guiada e a narrativa sazonal fazem no momento da compra.
Público Próprio, Dados Próprios
Cada espectador, carrinho e resposta a enquetes permanece nos canais da HOBO como dados primários e dados de zero-party, e não no algoritmo de uma plataforma social.
Alcance Sem Alugar
A retransmissão para o Instagram expande o público para as redes sociais, mas direciona a atenção e o checkout de volta para a loja própria da HOBO, assim, o alcance nunca custa à marca os seus dados.
O Público Define o Próximo Lançamento
Enquetes transformam espectadores em um painel de pesquisa. Perguntar à comunidade o que lançar na próxima estação transforma cada evento ao vivo em um sinal de merchandising que reduz os riscos do lançamento seguinte.
Entrelinhas
PRINCIPAIS CONCLUSÕES
Aumente seu público, o valor vitalício do cliente e as vendas totais
Com a confiança das melhores marcas
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