ホーボー：毎シーズンを自社ライブショッピングイベントに変えることで、平均注文額が28%向上

課題

ホーボー

は1991年以来、職人技と自己表現を基盤とした老舗ブランドを築き上げてきました。女性が創業し、家族経営で、長く愛用されることを意図したレザーハンドバッグや財布をデザインしています。そして、デザイン主導のブランドと同様に、新商品は季節ごとに発表されます。春、夏、秋、冬、それぞれの季節に新作、新色、そして語るべき新しいストーリーがもたらされます。

問題は、季節ごとの発表には特別な「瞬間」が必要であるにもかかわらず、通常の製品ページと一斉メール配信ではそれを作り出せないことでした。静的な商品陳列では新着商品の入荷を知らせることはできても、発表の感動を再現したり、顧客がリアルタイムで革の素材やフィット感について質問したり、クラフトブランドが依拠する個人的でストーリー性のある声を伝えることはできません。新しいコレクションのコンバージョン率は、ECサイトの一般的な水準、つまり閲覧に訪れた顧客のごく一部に留まっていました。

ホーボー

は、ブランドらしさを感じさせる、パーソナルで表現豊か、そしてコミュニティ主導の方法で各シーズンを発表したいと考えていました。そして、リーチを借りたり、視聴者をソーシャルプラットフォームに委ねたりするのではなく、自社が所有するチャネルでそれを実現したいと考えていました。

目標

• 各季節の発表（春、夏、秋、冬）を、顧客が参加したくなるようなライブイベントに変える
• 店舗での、職人技に根ざしたブランド体験を完全なオンライン形式で再現する
• 新着商品の発見を促進し、標準的なECサイトを上回るコンバージョン率と注文額を向上させる
• インスタグラムを通じてリーチを拡大しながら、視聴者、エンゲージメント、ファーストパーティデータをホーボーの自社チャネルに保持する